| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 实践意义 | 第13-14页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第14页 |
| 1.3 文献综述 | 第14-17页 |
| 1.3.1 从公共管理学角度分析 | 第14-15页 |
| 1.3.2 从传播学角度分析 | 第15-17页 |
| 1.3.3 从网络媒体与政府的关系分析 | 第17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 文献分析法 | 第17页 |
| 1.4.2 案例分析法 | 第17页 |
| 1.4.3 比较分析法 | 第17-18页 |
| 1.4.4 经验法 | 第18页 |
| 1.5 研究目标、技术路线及创新之处 | 第18-20页 |
| 1.5.1 研究目标 | 第18页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 1.5.3 创新之处 | 第19-20页 |
| 第二章 公共危机管理相关概念及网络媒体特性 | 第20-33页 |
| 2.1 公共危机和公共危机管理的定义及相关概念 | 第20-22页 |
| 2.1.1 公共危机及公共危机事件 | 第20-21页 |
| 2.1.2 公共危机管理的定义及要素 | 第21-22页 |
| 2.2 危机传播的定义及相关概念 | 第22-23页 |
| 2.2.1 危机传播的定义 | 第22页 |
| 2.2.2 危机事件的传播特点 | 第22-23页 |
| 2.3 网络媒体的定义及种类 | 第23-28页 |
| 2.3.1 网络媒体定义 | 第23页 |
| 2.3.2 网络媒体的发展概述 | 第23-24页 |
| 2.3.3 网络媒体的主要种类 | 第24-28页 |
| 2.4 网络媒体的特点 | 第28-29页 |
| 2.4.1 即时性 | 第28页 |
| 2.4.2 海量性 | 第28页 |
| 2.4.3 全球性 | 第28-29页 |
| 2.4.4 互动性 | 第29页 |
| 2.4.5 多媒体性 | 第29页 |
| 2.4.6 新媒体特性 | 第29页 |
| 2.5 网络媒体的传播优势 | 第29-30页 |
| 2.6 政府部门利用网络媒体的途径及方法 | 第30-32页 |
| 2.6.1 借助网络媒体塑造形象 | 第30页 |
| 2.6.2 借助网络媒体培养国民危机意识 | 第30-31页 |
| 2.6.3 注重利用网络媒体与公众互动 | 第31页 |
| 2.6.4 政府要重视和借力网络媒体 | 第31-32页 |
| 2.7 小结 | 第32-33页 |
| 第三章 危机管理中广东省政府应对网络媒体时出现的问题及成因分析 | 第33-53页 |
| 3.1 广东省在公共危机事件中的信息需求 | 第33-37页 |
| 3.1.1 广东省是公共危机事件的频发区域 | 第33-34页 |
| 3.1.2 全省民众对于危机信息的知情权有强烈需求 | 第34-37页 |
| 3.2 广东省的危机信息传播机制难以适应网络媒体 | 第37-39页 |
| 3.2.1 广东省现行的危机信息传播机制 | 第37页 |
| 3.2.2 危机管理中政府必须面对网络媒体的挑战 | 第37-39页 |
| 3.3 危机事件中政府部门应对网络媒体的得与失——结合 5S 原则以两起事件为例 | 第39-46页 |
| 3.3.1 危机管理中应遵循的 5S 原则 | 第39-40页 |
| 3.3.2 案例回放 | 第40-43页 |
| 3.3.3 案例分析 | 第43-46页 |
| 3.4 政府部门在应对过程中存在的问题 | 第46-48页 |
| 3.4.1 权威信息缺失 | 第46页 |
| 3.4.2 反应行动迟缓 | 第46-47页 |
| 3.4.3 制度体系不健全 | 第47页 |
| 3.4.4 处理手段单一 | 第47-48页 |
| 3.5 存在问题的成因分析 | 第48-51页 |
| 3.5.1 政府部门缺乏危机意识及完善的应对机制 | 第48-49页 |
| 3.5.2 公众的危机信息知情权得不到保障 | 第49-50页 |
| 3.5.3 网络媒体的自身缺陷 | 第50-51页 |
| 3.6 小结 | 第51-53页 |
| 第四章 公共危机中政府应对网络媒体的策略 | 第53-64页 |
| 4.1 国内外的应对现状 | 第53-56页 |
| 4.1.1 完善针对网络媒体的管理法规，保障危机信息的有效传播 | 第53-54页 |
| 4.1.2 建设用以强化危机信息服务功能的电子信息系统 | 第54-55页 |
| 4.1.3 与网络媒体充分互动，为议程的联合设置打好基础 | 第55-56页 |
| 4.2 针对网络媒体特性的应对策略 | 第56-62页 |
| 4.2.1 充分协调好网络媒体 | 第56-58页 |
| 4.2.2 建设共享平台，打破信息垄断 | 第58-59页 |
| 4.2.3 注重培养网民意见领袖，与网媒协调议程设置 | 第59-61页 |
| 4.2.4 追踪危机信息传播效果，做到及时调整和全面评估 | 第61-62页 |
| 4.3 小结 | 第62-64页 |
| 第五章 结论与展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第68页 |
