| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 6SIGMA 及顾客满意度研究概况 | 第10-18页 |
| 1.2.1 6sigma 的发展概况及定义 | 第10-12页 |
| 1.2.2 顾客满意度的概述 | 第12-18页 |
| 1.3 本文研究内容及研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 论文结构安排 | 第19-21页 |
| 第二章 E 公司组织职能及产品引入 6 西格玛的背景 | 第21-28页 |
| 2.1 公司组织架构及职能 | 第21-22页 |
| 2.2 产品功能 | 第22-23页 |
| 2.3 产品制造工艺 | 第23-24页 |
| 2.4 E 公司产品现阶段质量控制 | 第24-25页 |
| 2.5 产品存在的问题及 6 西格玛的引入 | 第25-26页 |
| 2.6 顾客抱怨分析（产品顾客端装配异常调查分析） | 第26-27页 |
| 2.7 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 E 公司顾客抱怨的分析 | 第28-40页 |
| 3.1 顾客抱怨事例说明 | 第28-33页 |
| 3.1.1 原始问题描述 | 第28-29页 |
| 3.1.2 将原始问题转换成顾客关注的考核点 | 第29-30页 |
| 3.1.3 将原始问题重新进行定义成顾客关注问题点 | 第30-33页 |
| 3.2 测量阶段 | 第33-36页 |
| 3.2.1 对原始问题进行测量 | 第33-34页 |
| 3.2.2 对顾客关注点进行测量 | 第34页 |
| 3.2.3 寻找关键因数（CTQ） | 第34-36页 |
| 3.2.4 设定改善目标 | 第36页 |
| 3.3 分析阶段 | 第36-37页 |
| 3.3.1 对原始问题进行分析 | 第36页 |
| 3.3.2 对顾客关注度问题进行分析 | 第36-37页 |
| 3.4 改善阶段 | 第37-38页 |
| 3.4.1 对原始问题进行改善 | 第37-38页 |
| 3.4.2 对顾客关注度问题进行改善 | 第38页 |
| 3.5 控制阶段 | 第38-39页 |
| 3.5.1 对改善后的问题进行标准化 | 第38-39页 |
| 3.5.2 对顾客关注点进行标准化 | 第39页 |
| 3.6 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 6 西格玛应用的效果及评价 | 第40-44页 |
| 4.1 效果确认分析 | 第40-42页 |
| 4.1.1 对原始问题对策进行效果确认 | 第40页 |
| 4.1.2 对顾客关注度进行确认 | 第40-42页 |
| 4.2 6 西格玛项目效果评估 | 第42-43页 |
| 4.2.1 项目实施的心得体会 | 第42-43页 |
| 4.2.2 6 西格玛工程经验分享 | 第43页 |
| 4.3 本章小结 | 第43-44页 |
| 总结 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 附件 | 第49页 |
