| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 本文创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 国内外研究现状及相关理论 | 第14-26页 |
| 2.1 国内外研究现状 | 第14-22页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第15-21页 |
| 2.1.3 国内外研究述评 | 第21-22页 |
| 2.2 理论基础与概念内涵 | 第22-26页 |
| 2.2.1 用户感知理论 | 第22-24页 |
| 2.2.2 公共服务理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 公共档案馆用户感知服务 | 第25-26页 |
| 第3章 公共档案馆用户服务需求、期望与服务质量关系 | 第26-42页 |
| 3.1 公共档案馆用户服务需求与服务期望 | 第26-32页 |
| 3.1.1 公共档案馆用户服务需求 | 第26-28页 |
| 3.1.2 公共档案馆用户服务期望 | 第28-30页 |
| 3.1.3 用户服务需求与服务期望关系 | 第30-32页 |
| 3.2 公共档案馆用户服务需求、服务期望与服务质量关系模型构建 | 第32-42页 |
| 3.2.1 理论模型与研究假设 | 第33-34页 |
| 3.2.2 变量设计及数据获取 | 第34页 |
| 3.2.3 数据分析 | 第34-39页 |
| 3.2.4 理论模型及假设检验 | 第39-42页 |
| 第4章 公共档案馆用户感知服务质量影响因素分析 | 第42-64页 |
| 4.1 公共档案馆用户感知服务质量影响因素提取 | 第42-48页 |
| 4.1.1 数据获取 | 第42页 |
| 4.1.2 数据分析 | 第42-44页 |
| 4.1.3 影响因素提炼 | 第44-48页 |
| 4.2 公共档案馆用户感知服务质量影响因素模型构建 | 第48-56页 |
| 4.2.1 模型构建思路 | 第48-49页 |
| 4.2.2 模型构建原则 | 第49页 |
| 4.2.3 模型构建方法 | 第49页 |
| 4.2.4 模型构建 | 第49-53页 |
| 4.2.5 模型修正 | 第53-55页 |
| 4.2.6 模型优点 | 第55-56页 |
| 4.3 相关性分析与回归分析 | 第56-62页 |
| 4.3.1 档案馆基础设施建设与用户特征 | 第57-58页 |
| 4.3.2 档案馆服务队伍建设 | 第58页 |
| 4.3.3 档案资源建设与整合 | 第58-59页 |
| 4.3.4 档案资源开发 | 第59-60页 |
| 4.3.5 档案服务过程及服务方式 | 第60-61页 |
| 4.3.6 档案利用 | 第61-62页 |
| 4.4 影响因素互动机理 | 第62-64页 |
| 第5章 公共档案馆服务质量优化对策 | 第64-69页 |
| 5.1 完善基础设施建设，提升用户档案知识素养 | 第64-65页 |
| 5.2 创新服务理念，加强服务队伍建设 | 第65页 |
| 5.3 推进档案资源建设与整合 | 第65-66页 |
| 5.4 拓展档案信息资源开发 | 第66-67页 |
| 5.5 优化服务方式与创新利用途径 | 第67页 |
| 5.6 多样化档案利用形式，合理化服务费用 | 第67-69页 |
| 第6章 结论与展望 | 第69-71页 |
| 6.1 研究结论 | 第69-70页 |
| 6.2 研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录 | 第75-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
