| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 论文选题来源 | 第12-13页 |
| 1.1.1 国家宏观层面政策支持 | 第12页 |
| 1.1.2 深入探究我国邮轮市场发展状况 | 第12-13页 |
| 1.1.3 港口实习经历 | 第13页 |
| 1.2 论文选题背景 | 第13-16页 |
| 1.2.1 邮轮市场发展强劲，需求巨大 | 第13-15页 |
| 1.2.2 邮轮巨头角逐中国市场，竞争异常激烈 | 第15-16页 |
| 1.3 论文研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第16-17页 |
| 1.3.2 现实价值 | 第17页 |
| 1.4 论文研究内容、创新点以及研究框架 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 创新点 | 第18页 |
| 1.4.3 研究框架 | 第18-20页 |
| 第二章 研究综述 | 第20-43页 |
| 2.1 游客满意度研究综述 | 第20-27页 |
| 2.1.1 国外游客满意度的研究综述 | 第20-23页 |
| 2.1.2 国内游客满意度的研究综述 | 第23-26页 |
| 2.1.3 国内外游客满意度的评价总结 | 第26-27页 |
| 2.2 邮轮旅游研究综述 | 第27-33页 |
| 2.2.1 国外邮轮旅游研究综述 | 第27-30页 |
| 2.2.2 国内邮轮旅游研究综述 | 第30-33页 |
| 2.3 结构方程在旅游研究中的应用 | 第33-34页 |
| 2.4 在华邮轮公司邮轮产品研究 | 第34-43页 |
| 第三章 上海市邮轮旅游发展概况 | 第43-54页 |
| 3.1 PEST分析 | 第43-49页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第43-45页 |
| 3.1.2 经济环境优势 | 第45-48页 |
| 3.1.3 技术环境分析 | 第48页 |
| 3.1.4 社会文化环境分析 | 第48-49页 |
| 3.2 上海邮轮旅游发展现状 | 第49-54页 |
| 3.2.1 上海邮轮码头发展现状 | 第49-52页 |
| 3.2.2 上海邮轮市场发展现状 | 第52-54页 |
| 第四章 邮轮游客满意度模型构建 | 第54-60页 |
| 4.1 结构方程模型理论 | 第54-57页 |
| 4.1.1 结构方程方法的产生与发展 | 第54页 |
| 4.1.2 结构方程的相关概念 | 第54-55页 |
| 4.1.3 建模过程 | 第55-57页 |
| 4.2 指标选取的前提与原则 | 第57-58页 |
| 4.2.1 指标选取的前提 | 第57页 |
| 4.2.2 指标选择的原则 | 第57-58页 |
| 4.3 测评模型 | 第58-60页 |
| 第五章 邮轮游客满意度模型实证研究 | 第60-80页 |
| 5.1 问卷设计及调查 | 第60页 |
| 5.2 问卷分析以及模型检验 | 第60页 |
| 5.3 样本特征分析 | 第60-65页 |
| 5.4 模型的构建 | 第65-67页 |
| 5.5 问卷信度分析以及模型修正 | 第67-69页 |
| 5.6 结果分析与满意度指数计算 | 第69-72页 |
| 5.7 差异分析法 | 第72-80页 |
| 第六章 邮轮游客满意度提升策略与建议 | 第80-87页 |
| 6.1 产品改进对策 | 第80-84页 |
| 6.1.1 餐饮对策 | 第80-81页 |
| 6.1.2 客房对策 | 第81页 |
| 6.1.3 娱乐活动对策 | 第81-82页 |
| 6.1.4 购物活动对策 | 第82-83页 |
| 6.1.5 航线对策 | 第83页 |
| 6.1.6 岸上观光对策 | 第83页 |
| 6.1.7 其他对策 | 第83-84页 |
| 6.2 产品营销对策 | 第84页 |
| 6.2.1 加强认知宣传 | 第84页 |
| 6.3 产品开发对策 | 第84-85页 |
| 6.4 着力营造邮轮旅游发展环境 | 第85-86页 |
| 6.5 加强人才队伍建设，打造专业港口运营团队 | 第86-87页 |
| 第七章 总结与展望 | 第87-89页 |
| 7.1 总结 | 第87页 |
| 7.2 展望 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-93页 |
| 附录 | 第93-96页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第96-97页 |
| 致谢 | 第97-98页 |