| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究目的与内容 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 论文框架 | 第12-14页 |
| 第二章 理论综述 | 第14-18页 |
| 2.1 商业银行零售业务理论 | 第14-16页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务概念及内容 | 第14页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务基础理论 | 第14-16页 |
| 2.2 商业银行零售业务营销基础理论演变 | 第16-18页 |
| 第三章 泉州银行零售业务发展现状及存在的问题 | 第18-30页 |
| 3.1 泉州银行发展历史 | 第18页 |
| 3.2 泉州银行零售业务发展现状分析 | 第18-22页 |
| 3.2.1 泉州银行零售业务发展环境分析 | 第19-22页 |
| 3.2.1.1 泉州银行零售业务发展的优势分析 | 第19-20页 |
| 3.2.1.2 泉州银行零售业务发展的劣势分析 | 第20页 |
| 3.2.1.3 泉州银行零售业务发展的机遇分析 | 第20-21页 |
| 3.2.1.4 泉州银行零售业务发展的威胁分析 | 第21-22页 |
| 3.3 泉州银行零售业务营销现状特点 | 第22-26页 |
| 3.3.1 获客手段单一 | 第22-23页 |
| 3.3.2 传统定点渠道销售仍是零售业务支柱 | 第23-25页 |
| 3.3.3 传统零售产品占主力 | 第25页 |
| 3.3.4 增值服务体系建设投入不足 | 第25-26页 |
| 3.4 泉州银行零售业务营销存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.4.1 产品缺乏创新,零售业务的营销市场竞争力不足 | 第26页 |
| 3.4.2 客户基础薄弱,零售业务的营销发展后继乏力 | 第26页 |
| 3.4.3 营销渠道有待健全,零售业务的营销辐射面有待拓宽 | 第26-27页 |
| 3.4.4 增值服务体系缺位,零售业务的营销效率不佳 | 第27-28页 |
| 3.5 泉州银行零售业务发展问题存在的原因 | 第28-30页 |
| 3.5.1 经营管理理念难以适应新要求 | 第28页 |
| 3.5.2 营销策略落后 | 第28页 |
| 3.5.3 创新意识不强 | 第28-29页 |
| 3.5.4 流程控制意识不到位 | 第29页 |
| 3.5.5 信息技术建设重视程度不够 | 第29-30页 |
| 第四章 泉州银行零售业务营销策略改进与调整 | 第30-41页 |
| 4.1 泉州银行零售业务营销策略调整的可行性 | 第30-34页 |
| 4.1.1 宏观经济环境是营销策略调整的“催化剂” | 第30-31页 |
| 4.1.1.1 应对经济新常态的需要 | 第30页 |
| 4.1.1.2 适应开放性竞争环境的需要 | 第30-31页 |
| 4.1.2 满足客户需求变化的需要 | 第31-32页 |
| 4.1.3 传统营销策略制约了零售业务转型发展 | 第32页 |
| 4.1.4 信息技术适时变革为策略调整提供基础 | 第32-33页 |
| 4.1.5 销售渠道实现多样化是实现策略调整效果的条件 | 第33-34页 |
| 4.2 泉州银行零售业务营销策略调整的内容 | 第34-41页 |
| 4.2.1 产品创新营销策略 | 第34-37页 |
| 4.2.2 客户需求导向营销策略 | 第37-38页 |
| 4.2.3 渠道营销策略 | 第38-39页 |
| 4.2.4 增值服务营销策略 | 第39-41页 |
| 第五章 泉州银行零售业务营销策略改进与调整的实施保障 | 第41-47页 |
| 5.1 完备的组织管理架构模式 | 第41-43页 |
| 5.2 强大的人力资源储备机制 | 第43-44页 |
| 5.3 健全的零售业务激励约束机制 | 第44-45页 |
| 5.4 完善的信息技术保障体系 | 第45-47页 |
| 第六章 结束与展望 | 第47-49页 |
| 6.1 主要结论 | 第47页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第47-49页 |
| 6.2.1 研究不足 | 第47页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
