| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第12-13页 |
| 1.3.1 基本思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 框架结构 | 第13页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第13-15页 |
| 第2章 理论概述 | 第15-24页 |
| 2.1 国内外研究理论概述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 国外研究理论概述 | 第15-16页 |
| 2.1.2 国内研究理论概述 | 第16页 |
| 2.2 互联网金融相关理论概述 | 第16-21页 |
| 2.2.1 互联网金融的内涵及特征 | 第16-17页 |
| 2.2.2 互联网金融发展现状 | 第17-21页 |
| 2.3 商业银行零售业务相关理论概述 | 第21-24页 |
| 2.3.1 商业银行零售业务的内涵及特征 | 第21-22页 |
| 2.3.2 商业银行零售业务的发展现状 | 第22-24页 |
| 第3章 互联网金融对西安建行零售业务的影响及原因分析 | 第24-35页 |
| 3.1 建设银行西安分行总体发展概况 | 第24-25页 |
| 3.2 建行西安分行零售业务应对互联网金融的发展现状 | 第25-27页 |
| 3.2.1 “移动优先”发展期 | 第25页 |
| 3.2.2 网点转型期 | 第25-26页 |
| 3.2.3 电子渠道拓展期 | 第26页 |
| 3.2.4 产品创新与业务推广期 | 第26页 |
| 3.2.5 消费金融互联网生态圈构建期 | 第26-27页 |
| 3.3 互联网金融对西安建行零售业务的影响 | 第27-30页 |
| 3.3.1 支付结算领域的影响 | 第27-28页 |
| 3.3.2 小微信贷领域的影响 | 第28页 |
| 3.3.3 中间业务领域的影响 | 第28-29页 |
| 3.3.4 客户资源的影响 | 第29-30页 |
| 3.4 互联网金融对零售业务造成影响的原因分析 | 第30-35页 |
| 3.4.1 客群细分管理不足 | 第30页 |
| 3.4.2 零售产品开发和销售能力薄弱 | 第30-31页 |
| 3.4.3 电子渠道的分流有待提升 | 第31页 |
| 3.4.4 员工综合业务能力有待提升 | 第31-32页 |
| 3.4.5 零售业务理念转型滞后 | 第32页 |
| 3.4.6 传统业务流程无法满足客户需求 | 第32-33页 |
| 3.4.7 客户信息资源建设不力 | 第33-35页 |
| 第4章 西安建行应对互联网金融影响的优化策略 | 第35-50页 |
| 4.1 制定应对互联网金融对策时应遵循的原则及要点 | 第35-41页 |
| 4.1.1 提高管理层及员工对发展互联网金融重要性的认识 | 第35-36页 |
| 4.1.2 突破传统商业银行服务领域 | 第36-39页 |
| 4.1.3 降低客户的交易成本 | 第39-40页 |
| 4.1.4 提供更加精准化的金融服务 | 第40-41页 |
| 4.2 建设银行西安分行应对互联网金融的优化策略 | 第41-50页 |
| 4.2.1 制定并实施互联网金融战略规划 | 第41页 |
| 4.2.2 以客户为中心,做好线上服务升级与体验优化 | 第41-43页 |
| 4.2.3 重视大数据技术应用,加强数据积累与挖掘 | 第43-45页 |
| 4.2.4 渠道优化与拓展 | 第45-47页 |
| 4.2.5 推动轻型银行的转变 | 第47页 |
| 4.2.6 创新传统业务,推进跨业态合作与开发 | 第47-50页 |
| 第5章 建设银行西安分行发展互联网金融的配套措施 | 第50-55页 |
| 5.1 优化分行组织架构与机制 | 第50-51页 |
| 5.2 保持分行所在区域的品牌优势 | 第51页 |
| 5.3 争取分行在零售业务发展中的定价权 | 第51-52页 |
| 5.4 提升分行应对互联网金融风险的水平 | 第52-53页 |
| 5.5 推进分行人才战略与团队变革 | 第53-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 主要结论 | 第55页 |
| 6.2 进一步研究与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
