| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外的相关研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内的相关研究 | 第14-16页 |
| 1.2.3 对文献的评论及本文的切入点 | 第16-17页 |
| 1.3 研究思路和研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法和创新之处 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第18-20页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第20-34页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第20-22页 |
| 2.1.1 CMMI模型 | 第20-21页 |
| 2.1.2 CRM软件项目 | 第21页 |
| 2.1.3 软件项目测试管理和软件项目测试管理体系 | 第21-22页 |
| 2.2 相关理论概述 | 第22-25页 |
| 2.2.1 全寿命周期管理理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 软件项目管理理论 | 第23页 |
| 2.2.3 软件质量管理理论 | 第23-25页 |
| 2.3 软件项目测试管理的流程、内容和方法 | 第25-28页 |
| 2.3.1 软件项目测试管理的流程 | 第26页 |
| 2.3.2 软件项目测试管理的内容 | 第26-27页 |
| 2.3.3 软件项目测试管理的方法 | 第27-28页 |
| 2.4 基于CMMI模型的软件项目测试管理体系及其优越性 | 第28-34页 |
| 2.4.1 传统的软件测试模型 | 第28-30页 |
| 2.4.2 基于CMMI模型的软件项目测试管理体系 | 第30-32页 |
| 2.4.3 CMMI模型对软件项目测试管理的支持和扩充 | 第32-34页 |
| 第3章 A商业银行客服CRM软件项目测试管理体系现状与问题分析 | 第34-58页 |
| 3.1 A行客服CRM软件项目简介 | 第34-35页 |
| 3.1.1 A行客服CRM | 第34-35页 |
| 3.1.2 A行客服CRM软件项目 | 第35页 |
| 3.2 A行客服CRM软件项目测试管理体系概述及运用现状 | 第35-53页 |
| 3.2.1 A行客服CRM软件项目测试管理体系介绍 | 第35-42页 |
| 3.2.2 A行客服CRM软件项目测试管理体系运用现状 | 第42-53页 |
| 3.3 A商业银行客服CRM软件项目测试管理体系存在的问题 | 第53-54页 |
| 3.3.1 测试进度延期 | 第53-54页 |
| 3.3.2 产品需求变化频繁 | 第54页 |
| 3.3.3 测试执行过程滞后 | 第54页 |
| 3.3.4 产品质量不稳定,用户满意度低 | 第54页 |
| 3.4 存在问题的原因分析 | 第54-56页 |
| 3.4.1 测试质量控制重事后检查,轻质量预控 | 第54-55页 |
| 3.4.2 测试各工作协同性不强 | 第55页 |
| 3.4.3 进度、成本管理与质量管理相互制约 | 第55-56页 |
| 3.4.4 软件测试水平不高 | 第56页 |
| 3.5 本章小结 | 第56-58页 |
| 第4章 基于CMMI模型的A行客服CRM软件项目测试管理体系改造对策 | 第58-68页 |
| 4.1 软件项目管理结构优化 | 第58-62页 |
| 4.1.1 研究架构的建立 | 第58页 |
| 4.1.2 提出符合CMMI测试流程领域目标的测试程序 | 第58-60页 |
| 4.1.3 裁剪后的软件测试流程 | 第60页 |
| 4.1.4 结合验证和测试流程 | 第60-62页 |
| 4.2 软件需求分析阶段的测试管理 | 第62-64页 |
| 4.2.1 需求测试的改进 | 第62页 |
| 4.2.2 测试计划的补充和完善 | 第62-64页 |
| 4.3 软件系统设计阶段的测试管理 | 第64-65页 |
| 4.3.1 测试用例的补充和完善 | 第64-65页 |
| 4.3.2 集成测试的提高 | 第65页 |
| 4.4 软件系统测试阶段的测试管理 | 第65-66页 |
| 4.4.1 系统测试的改进 | 第65页 |
| 4.4.2 测试过程中资源配置的优化 | 第65-66页 |
| 4.5 本章小结 | 第66-68页 |
| 第5章 结论与展望 | 第68-70页 |
| 5.1 结论 | 第68页 |
| 5.2 未来研究方向 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74-76页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的科研成果 | 第76页 |
