天祥广州公司鞋类检测业务的大客户管理策略优化研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、前言 | 第10-18页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第10-14页 |
| (二) 研究内容与研究方法 | 第14-16页 |
| (三) 论文研究框架 | 第16-18页 |
| 二、大客户管理的相关理论概述 | 第18-27页 |
| (一) 大客户管理理论的内涵与重点 | 第18-19页 |
| (二) 客户忠诚度的含义和提升策略 | 第19-23页 |
| (三) 流程再造理论 | 第23-27页 |
| 三、鞋类检测业务的大客户管理现状 | 第27-35页 |
| (一) 天祥广州公司简介 | 第27-30页 |
| (二) 大客户管理现状 | 第30-35页 |
| 四、鞋类检测业务大客户管理问题的调查和诊断 | 第35-48页 |
| (一) 大客户访谈的设计与分析 | 第35-39页 |
| (二) 大客户忠诚度的调查和分析 | 第39-42页 |
| (三) 大客户管理的问题与成因 | 第42-48页 |
| 五、鞋类检测业务的大客户管理策略的优化 | 第48-58页 |
| (一) 员工敬业的服务管理的优化 | 第48-51页 |
| (二) 订单跟踪流程的优化 | 第51-54页 |
| (三) 技术支持方案的优化 | 第54-56页 |
| (四) 服务人员KPI与激励机制的优化 | 第56-58页 |
| 六、鞋类检测业务大客户管理优化策略的实施 | 第58-62页 |
| (一) 实施计划与前期准备 | 第58-60页 |
| (二) 实施障碍与解决方案 | 第60-61页 |
| (三) 后期评估与方案完善 | 第61-62页 |
| 七、结论与展望 | 第62-63页 |
| 附录: 客户满意度调查问卷 | 第63-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 作者简历 | 第69页 |
