| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第9-10页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第11页 |
| 1.3.2 PEST宏观环境分析法 | 第11页 |
| 1.3.3 定量分析法 | 第11页 |
| 1.3.4 理论研究和实证相结合的方法 | 第11页 |
| 1.4 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.5 研究的创新点与不足 | 第12-14页 |
| 1.5.1 研究的创新点 | 第12-13页 |
| 1.5.2 研究的不足之处 | 第13-14页 |
| 2 零售终端建设相关理论 | 第14-16页 |
| 2.1 体验式营销 | 第14页 |
| 2.2 关系营销 | 第14页 |
| 2.3 概念和建设原则 | 第14-16页 |
| 2.3.1 卷烟零售终端概念 | 第14-15页 |
| 2.3.2 卷烟零售终端建设原则 | 第15-16页 |
| 3 伊宁市卷烟零售终端运行现状及问题 | 第16-21页 |
| 3.1 面临的环境分析 | 第16-17页 |
| 3.1.1 烟草行业面临的形势 | 第16页 |
| 3.1.2 伊宁市面临的环境分析 | 第16-17页 |
| 3.2 伊宁市卷烟零售终端现状 | 第17-18页 |
| 3.2.1 伊宁市卷烟零售终端建设成果 | 第17页 |
| 3.2.2 伊宁市卷烟零售终端经营现状 | 第17-18页 |
| 3.3 伊宁市卷烟零售终端建设存在的问题及原因分析 | 第18-21页 |
| 3.3.1 卷烟零售终端组织存在的问题及原因 | 第18-19页 |
| 3.3.2 卷烟零售终端服务体系存在的问题及原因 | 第19页 |
| 3.3.3 卷烟零售终端建设能力存在的问题及原因 | 第19页 |
| 3.3.4 卷烟零售终端活力存在的问题及原因 | 第19-20页 |
| 3.3.5 卷烟零售终端文化存在的问题及原因 | 第20-21页 |
| 4 卷烟零售终端建设 | 第21-44页 |
| 4.1 卷烟零售终端组织建设 | 第21-24页 |
| 4.1.1 加强工商协同营销 | 第21-22页 |
| 4.1.2 完善行业协会管理办法 | 第22-24页 |
| 4.2 卷烟零售终端服务体系建设 | 第24-31页 |
| 4.2.1 完善终端分类标准 | 第24-26页 |
| 4.2.2 差异化服务内容 | 第26-27页 |
| 4.2.3 新入网零售终端建设 | 第27-31页 |
| 4.3 卷烟零售终端能力建设 | 第31-39页 |
| 4.3.1 品牌培育能力 | 第31-34页 |
| 4.3.2 库存分级管理 | 第34-36页 |
| 4.3.3 卷烟零售终端信息系统 | 第36-39页 |
| 4.4 卷烟诚信型终端活力建设 | 第39-41页 |
| 4.4.1“四心工程”保持活力 | 第39-40页 |
| 4.4.2 争先创优激发活力 | 第40页 |
| 4.4.3 强化交流提升活力 | 第40-41页 |
| 4.5 卷烟诚信型终端文化建设 | 第41-42页 |
| 4.5.1 服务品牌形象 | 第41页 |
| 4.5.2 服务品牌传播 | 第41-42页 |
| 4.6 卷烟零售终端评估及应用 | 第42-44页 |
| 4.6.1 卷烟零售终端评估标准 | 第42页 |
| 4.6.2 评估应用 | 第42-44页 |
| 5 研究结论与展望 | 第44-46页 |
| 5.1 研究结论 | 第44-45页 |
| 5.2 展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 1：新入网零售终端服务流程 | 第48-52页 |
| 附录 2：卷烟零售终端运行效果评价表 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |