| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3.3 研究评述 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第18-21页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第19-21页 |
| 第2章 Q燃气公司营业部绩效考核的现状及存在问题分析 | 第21-35页 |
| 2.1 Q燃气公司概况 | 第21-22页 |
| 2.2 Q燃气公司营业部员工基本情况及工作特征 | 第22-24页 |
| 2.2.1 文化程度整体不高 | 第23页 |
| 2.2.2 年龄普遍偏大 | 第23页 |
| 2.2.3 工作缺乏自主性 | 第23-24页 |
| 2.2.4 激励不足 | 第24页 |
| 2.2.5 未来容易造成人员短缺 | 第24页 |
| 2.3 Q燃气公司营业部员工绩效考核现状 | 第24-28页 |
| 2.4 Q燃气公司营业部员工绩效考核体系问卷调查 | 第28-31页 |
| 2.4.1 调查问卷的设计与实施 | 第28-29页 |
| 2.4.2 调查问卷的结果分析 | 第29-31页 |
| 2.5 Q燃气公司营业部在绩效考核中存在的问题 | 第31-34页 |
| 2.5.1 营业部员工对绩效考核体系了解程度较低 | 第31页 |
| 2.5.2 考核指标简单且忽略不同岗位的差异 | 第31-32页 |
| 2.5.3 考核指标权重不合理 | 第32页 |
| 2.5.4 考核周期不科学 | 第32-33页 |
| 2.5.5 绩效考核主体单一 | 第33页 |
| 2.5.6 考核过程中缺少沟通和反馈 | 第33页 |
| 2.5.7 考核目的不明确且结果运用单一 | 第33-34页 |
| 2.5.8 缺少相关的培训 | 第34页 |
| 2.6 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 Q燃气公司营业部员工绩效考核体系设计 | 第35-52页 |
| 3.1 绩效考核体系设计的目的及原则 | 第35-37页 |
| 3.1.1 绩效考核设计的目的 | 第35-36页 |
| 3.1.2 Q燃气公司营业部员工绩效考核体系设计原则 | 第36-37页 |
| 3.2 Q燃气公司营业部员工绩效考核体系设计的思路 | 第37-39页 |
| 3.2.1 营业部考核指标提取 | 第38页 |
| 3.2.2 岗位分析 | 第38页 |
| 3.2.3 确定工人级考核指标 | 第38-39页 |
| 3.2.4 确定主任级考核目标 | 第39页 |
| 3.2.5 指标权重设置 | 第39页 |
| 3.2.6 考核体系建立 | 第39页 |
| 3.3 Q燃气公司营业部员工绩效考核体系构建 | 第39-51页 |
| 3.3.1 基于平衡计分卡的营业部绩效考核指标提取 | 第39-42页 |
| 3.3.2 营业部员工岗位分析 | 第42-44页 |
| 3.3.3 关键绩效指标考核法确定工人级员工考核指标 | 第44-45页 |
| 3.3.4 PBC考核法确定主任级员工考核目标 | 第45-46页 |
| 3.3.5 绩效考核指标权重的确定 | 第46-47页 |
| 3.3.6 考核体系的建立 | 第47-51页 |
| 3.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第4章 Q燃气公司营业部员工绩效考核体系实施的保障措施 | 第52-58页 |
| 4.1 增强对绩效考核重要性的认识 | 第52页 |
| 4.2 加强绩效考核体系的监控 | 第52-53页 |
| 4.2.1 事前监控 | 第53页 |
| 4.2.2 事中监控 | 第53页 |
| 4.2.3 事后监控 | 第53页 |
| 4.3 重视绩效考核结果的应用 | 第53-54页 |
| 4.4 重视绩效考核反馈与面谈 | 第54-55页 |
| 4.5 制定绩效考核管理制度 | 第55-57页 |
| 4.6 持续优化考核体系 | 第57页 |
| 4.7 本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 个人简介 | 第67页 |
