| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-15页 |
| 1.2 国内外网络健康信息服务评价研究综述 | 第15-18页 |
| 1.3 研究目的及内容 | 第18-20页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第20页 |
| 1.5 主要工作及创新点 | 第20-23页 |
| 第2章 健康信息服务满意度指标体系的理论基础 | 第23-37页 |
| 2.1 用户健康信息学 | 第23-26页 |
| 2.1.1 用户健康信息学的内涵 | 第23-24页 |
| 2.1.2 用户健康信息学内容体系 | 第24-25页 |
| 2.1.3 健康信息服务对象 | 第25-26页 |
| 2.2 顾客满意度理论 | 第26-31页 |
| 2.2.1 顾客满意度定义 | 第26-27页 |
| 2.2.2 顾客满意度模型 | 第27-28页 |
| 2.2.3 顾客满意度测评方法 | 第28-29页 |
| 2.2.4 经典顾客满意度理论评价模型 | 第29-31页 |
| 2.3 结构方程模型 | 第31-37页 |
| 2.3.1 结构方程模型的结构与特点 | 第32-33页 |
| 2.3.2 结构方程模型的拟合与识别 | 第33-34页 |
| 2.3.3 结构方程模型中变量的组合与聚合 | 第34-37页 |
| 第3章 健康网站信息服务用户满意度概念模型的构建 | 第37-51页 |
| 3.1 影响健康网站信息服务用户满意度的关键因素分析 | 第37-43页 |
| 3.1.1 用户健康信息服务满意度潜在变量分析 | 第37-38页 |
| 3.1.2 用户健康信息需求调查分析 | 第38-43页 |
| 3.2 健康网站信息服务用户满意度测评模型确定 | 第43-46页 |
| 3.2.1 满意度测评结构模型的确定 | 第43-44页 |
| 3.2.2 健康网站信息服务用户满意度潜在变量确定 | 第44-45页 |
| 3.2.3 满意度测评测量模型的确定 | 第45-46页 |
| 3.3 健康网站信息服务用户满意度测评模型的数学表示与识别问题 | 第46-48页 |
| 3.3.1 验证性因子分析表示 | 第46-47页 |
| 3.3.2 统合模型的数学表示 | 第47-48页 |
| 3.3.3 统合模型的识别问题 | 第48页 |
| 3.4 小结 | 第48-51页 |
| 第4章 网络健康信息服务用户满意度测评模型分析 | 第51-77页 |
| 4.1 调查问卷的编制 | 第51-53页 |
| 4.2 实施调查 | 第53-54页 |
| 4.3 缺失值分析 | 第54-56页 |
| 4.3.1 缺失值出现的原因 | 第54-55页 |
| 4.3.2 数据缺失的方式 | 第55页 |
| 4.3.3 缺失值的处理方法 | 第55-56页 |
| 4.4 预调查分析 | 第56-75页 |
| 4.4.1 人口学资料 | 第56-58页 |
| 4.4.2 问卷质量分析 | 第58-73页 |
| 4.4.3 满意度测评体系的修改 | 第73-75页 |
| 4.5 小结 | 第75-77页 |
| 第5章 健康网站用户满意度实证研究 | 第77-113页 |
| 5.1 数据收集 | 第77-79页 |
| 5.1.1 调查对象和方法 | 第77页 |
| 5.1.2 人口学资料样本特征 | 第77-79页 |
| 5.2 综合模型分析(数据处理) | 第79-87页 |
| 5.2.1 问卷的描述性分析与可靠性分析 | 第79-80页 |
| 5.2.2 多重共线性与正态性检验 | 第80页 |
| 5.2.3 统合模型分析 | 第80-87页 |
| 5.3 不同用户的单独分析 | 第87-112页 |
| 5.3.1 不同用户的划分 | 第89-90页 |
| 5.3.2 不同性别用户的分析 | 第90-95页 |
| 5.3.3 不同年龄用户的分析 | 第95-100页 |
| 5.3.4 不同文化程度用户的分析 | 第100-104页 |
| 5.3.5 不同收入用户的分析 | 第104-108页 |
| 5.3.6 不同背景用户的分析 | 第108-112页 |
| 5.4 小结 | 第112-113页 |
| 第6章 研究结论及未来展望 | 第113-117页 |
| 6.1 结论 | 第113-114页 |
| 6.2 网络健康信息服务建议 | 第114页 |
| 6.3 研究局限性及研究展望 | 第114-117页 |
| 附录文件 | 第117-125页 |
| 附录一 网络健康信息的用户满意度预调查问卷 | 第117-122页 |
| 附录二 网络健康信息的用户满意度正式调查问卷 | 第122-125页 |
| 参考文献 | 第125-133页 |
| 作者简介及在学期间取得的科研成果 | 第133-134页 |
| 致谢 | 第134页 |
