| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-24页 |
| 1．1 引言 | 第10-15页 |
| 1．1．1 我国企业信息化现状 | 第10-13页 |
| 1．1．2 我国房地产信息化现状 | 第13-15页 |
| 1．2 我国房地产售后维修及其管理现状和建立信息系统的分析 | 第15-21页 |
| 1．2．1 我国房地产售后维修及其管理现状 | 第15-18页 |
| 1．2．2 建立房地产售后维修管理信息系统的必要性和重要性 | 第18-21页 |
| 1．3 本课题研究的目的和意义 | 第21页 |
| 1．4 本课题研究的技术路线和主要内容 | 第21-24页 |
| 1．4．1 本课题的研究思路 | 第21页 |
| 1．4．2 本课题研究的主要内容 | 第21-22页 |
| 1．4．3 本课题研究的研究框架 | 第22-24页 |
| 2 房地产售后维修管理信息系统（AMMIS）的开发 | 第24-34页 |
| 2．1 管理信息系统概述 | 第24-31页 |
| 2．1．1 管理信息系统的开发条件 | 第25-26页 |
| 2．1．2 系统开发的基本原则 | 第26-27页 |
| 2．1．3 系统开发的过程 | 第27页 |
| 2．1．4 系统开发的方式与策略 | 第27-29页 |
| 2．1．5 系统开发的方法 | 第29-30页 |
| 2．1．6 系统开发的组织和计划工作 | 第30-31页 |
| 2．1．7 系统实施的管理 | 第31页 |
| 2．2 房地产售后维修管理信息系统的开发 | 第31-34页 |
| 2．2．1 房地产售后维修管理信息系统的发展 | 第31页 |
| 2．2．2 AMMIS数据库的组成 | 第31-32页 |
| 2．2．3 房地产售后维修管理信息系统的开发 | 第32-34页 |
| 3 房地产售后维修管理信息系统的系统规划与分析 | 第34-60页 |
| 3．1 房地产企业信息系统总体规划对售后维修管理信息系统系统规划的要求 | 第34-35页 |
| 3．2 房地产售后维修管理信息系统的系统分析 | 第35-60页 |
| 3．2．1 系统分析的方法、任务和步骤 | 第35-36页 |
| 3．2．2 系统的初步调查 | 第36-38页 |
| 3．2．3 用户需求的初步分析 | 第38页 |
| 3．2．4 提出新系统的建议方案 | 第38-39页 |
| 3．2．5 可行性研究 | 第39-42页 |
| 3．2．6 房地产售后维修管理信息系统的详细调查 | 第42-45页 |
| 3．2．7 房地产售后维修管理信息系统的系统目标分析 | 第45页 |
| 3．2．8 房地产售后维修管理信息系统的工作流程分析 | 第45-48页 |
| 3．2．9 房地产售后维修管理信息系统的数据流程分析 | 第48-55页 |
| 3．2．10 房地产售后维修管理信息系统的输入输出分析 | 第55页 |
| 3．2．11 房地产售后维修管理新系统的数据处理方式 | 第55-56页 |
| 3．2．12 功能分析与划分子系统 | 第56-60页 |
| 4 房地产售后维修管理信息系统的系统设计 | 第60-73页 |
| 4．1 房地产售后维修管理信息系统的设计目标、内容和方法 | 第60-62页 |
| 4．1．1 系统设计的目标 | 第60-61页 |
| 4．1．2 系统设计的内容 | 第61-62页 |
| 4．1．3 系统设计的方法 | 第62页 |
| 4．2 房地产售后维修管理信息系统的子系统的设计 | 第62-65页 |
| 4．2．1 接收投诉信息管理子系统的设计 | 第62-63页 |
| 4．2．2 投诉跟进处理子系统的设计 | 第63-65页 |
| 4．2．4 统计分析子系统的设计 | 第65页 |
| 4．3 房地产售后维修管理信息系统的平台设计 | 第65-68页 |
| 4．3．1 系统选择平台的依据 | 第65-66页 |
| 4．3．2 客户机/服务器（C/S）结构 | 第66-67页 |
| 4．3．3 Web浏览器/服务器结构（B/S） | 第67-68页 |
| 4．3．4 房地产售后维修管理信息系统平台的选择 | 第68页 |
| 4．4 房地产售后维修管理信息系统设备的配置与选型 | 第68-69页 |
| 4．5 房地产售后维修管理信息系统详细设计简述 | 第69-71页 |
| 4．5．1 信息分类 | 第69页 |
| 4．5．2 代码设计 | 第69-70页 |
| 4．5．3 输出设计 | 第70页 |
| 4．5．4 输入设计 | 第70-71页 |
| 4．5．5 模块功能与处理过程设计 | 第71页 |
| 4．6 编写系统设计说明书 | 第71-73页 |
| 5 房地产售后维修管理信息系统的实施及其管理 | 第73-80页 |
| 5．1 程序设计 | 第73-74页 |
| 5．1．1 程序设计的任务 | 第73页 |
| 5．1．2 管理信息系统的基本程序模块 | 第73-74页 |
| 5．2 系统调试 | 第74-75页 |
| 5．2．1 调试的基本原则 | 第74页 |
| 5．2．2 程序调试 | 第74-75页 |
| 5．2．3 子系统调试 | 第75页 |
| 5．2．4 系统调试 | 第75页 |
| 5．3 系统文件资料的整理与存档 | 第75-76页 |
| 5．4 人员培训 | 第76页 |
| 5．5 系统的转换、运行与维护 | 第76-78页 |
| 5．5．1 系统的转换 | 第76-77页 |
| 5．5．2 系统的运行与维护 | 第77-78页 |
| 5．6 系统实施的管理 | 第78-79页 |
| 5．6．1 系统实施管理组织的建立和健全 | 第78-79页 |
| 5．6．2 系统实施规章制度的建立和健全 | 第79页 |
| 5．7 系统的评价 | 第79-80页 |
| 6 结束语 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
