| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 概述 | 第8-13页 |
| 1.1 本课题选题背景 | 第8页 |
| 1.2 国内外的相关研究与实践 | 第8-11页 |
| 1.3 课题研究的主要内容和方法 | 第11-13页 |
| 2 薪酬管理理论 | 第13-20页 |
| 2.1 工资制度理论 | 第13-16页 |
| 2.2 岗效薪点工资的结构及特点 | 第16-18页 |
| 2.3 岗点的确定标准及方法 | 第18-20页 |
| 3 公众客户响应中心薪酬设计 | 第20-37页 |
| 3.1 公众客户响应中心现状 | 第20-22页 |
| 3.2 技术部门员工的主要特点 | 第22页 |
| 3.3 公众客户响应中心薪点工资设计 | 第22-29页 |
| 3.4 公众客户响应中心薪酬测算 | 第29-34页 |
| 3.5 薪酬调整策略 | 第34-37页 |
| 4 薪酬评估及实施建议 | 第37-43页 |
| 4.1 武汉市薪酬水平情况 | 第37页 |
| 4.2 现有岗位薪酬评估 | 第37-38页 |
| 4.3 建立配套的绩效考核模式 | 第38-40页 |
| 4.4 岗效薪点工资制实施建议 | 第40-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |