| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.3.1 国外的研究成果 | 第13-16页 |
| 1.3.2 国内的研究成果 | 第16-18页 |
| 1.4 论文框架 | 第18-21页 |
| 第二章 主要理论与方法介绍 | 第21-32页 |
| 2.1 绩效与绩效管理 | 第21-23页 |
| 2.1.1 绩效 | 第21-22页 |
| 2.1.2 绩效管理的定义 | 第22-23页 |
| 2.1.3 绩效管理的层次 | 第23页 |
| 2.2 绩效管理的重要环节——绩效评估 | 第23-25页 |
| 2.2.1 绩效评估的作用和目的 | 第24页 |
| 2.2.2 绩效评估应遵循的原则 | 第24-25页 |
| 2.2.3 绩效评估的类型 | 第25页 |
| 2.3 绩效管理的方法 | 第25-32页 |
| 2.3.1 目标管理 | 第25-27页 |
| 2.3.2 KPI分析 | 第27页 |
| 2.3.3 平衡计分卡 | 第27-29页 |
| 2.3.4 全方位绩效管理方法——360度绩效管理 | 第29-32页 |
| 第三章 中国移动CD分公司绩效管理现状 | 第32-45页 |
| 3.1 中国移动CD分公司简介 | 第32页 |
| 3.2 业务范围与组织架构 | 第32-33页 |
| 3.3 人力资源状况 | 第33-34页 |
| 3.4 发展战略 | 第34页 |
| 3.5 公司绩效管理职责 | 第34-35页 |
| 3.6 公司绩效管理流程 | 第35-45页 |
| 3.6.1 绩效管理的内容 | 第35页 |
| 3.6.2 绩效管理对象 | 第35-36页 |
| 3.6.3 绩效管理流程 | 第36-38页 |
| 3.6.4 绩效计划 | 第38-39页 |
| 3.6.5 绩效计划的执行与沟通 | 第39页 |
| 3.6.6 绩效评估 | 第39-40页 |
| 3.6.7 年度绩效等级划分 | 第40-41页 |
| 3.6.8 新员工/借调/交流等员工年度绩效评估 | 第41-42页 |
| 3.6.9 争议处理 | 第42-43页 |
| 3.6.10 绩效考评结果的效力 | 第43-45页 |
| 第四章 CD分公司员工绩效管理反馈调查 | 第45-52页 |
| 4.1 调查范围与内容 | 第45页 |
| 4.2 调查设计阶段 | 第45-49页 |
| 4.2.1 调查内容 | 第45页 |
| 4.2.2 总体问卷调查流程确定 | 第45-46页 |
| 4.2.3 抽样方法选取 | 第46页 |
| 4.2.4 调查问卷设计 | 第46-49页 |
| 4.3 调查实施阶段 | 第49-52页 |
| 4.3.1 问卷发放与回收 | 第49页 |
| 4.3.2 问题解释和澄清 | 第49页 |
| 4.3.3 调查结果整理 | 第49-52页 |
| 第五章 CD分公司绩效管理存在的问题 | 第52-56页 |
| 5.1 CD分公司绩效管理评价 | 第52页 |
| 5.2 取得的经验 | 第52页 |
| 5.3 CD分公司绩效管理存在的问题 | 第52-56页 |
| 5.3.1 绩效管理理念方面的问题 | 第53-54页 |
| 5.3.2 绩效管理过程方面的问题 | 第54-56页 |
| 第六章 改进CD分公司绩效管理 | 第56-60页 |
| 6.1 改进思路 | 第56页 |
| 6.2 改进的意义 | 第56-57页 |
| 6.3 改进策略 | 第57-60页 |
| 第七章 总结与展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录1：CD移动行政管理岗月度绩效考核任务书 | 第64-66页 |
| 附录2：CD移动分公司绩效管理问卷调查结果统计图 | 第66-68页 |