| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 前言 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-17页 |
| 2.1 内部营销的溯源 | 第11-13页 |
| 2.1.1 员工激励和满意 | 第11页 |
| 2.1.2 顾客导向阶段 | 第11-12页 |
| 2.1.3 战略执行和变革 | 第12页 |
| 2.1.4 不同阶段观念的差异 | 第12-13页 |
| 2.2 内部营销的界定 | 第13-15页 |
| 2.2.1 定义 | 第13页 |
| 2.2.2 研究对象 | 第13页 |
| 2.2.3 目的与方法 | 第13-14页 |
| 2.2.4 内涵与特征 | 第14-15页 |
| 2.3 内部营销的作用 | 第15-17页 |
| 2.3.1 促进外部营销目标的实现 | 第15-16页 |
| 2.3.2 提升工作质量和“顾客满意” | 第16页 |
| 2.3.3 改善部门关系 | 第16-17页 |
| 第3章 F集团内部市场分析 | 第17-29页 |
| 3.1 F集团公司现状与问题 | 第17-18页 |
| 3.2 实施内部营销的必要性与可行性 | 第18-20页 |
| 3.3 内部市场的分析与选择 | 第20-27页 |
| 3.3.1 员工层面(市场调研、市场细分、产品设计、市场选择) | 第20-25页 |
| 3.3.2 部门层面(市场调研、市场细分、产品设计、市场选择) | 第25-27页 |
| 3.4 内部营销战略的选择 | 第27-29页 |
| 第4章 F集团内部营销策略与流程 | 第29-49页 |
| 4.1 产品设计 | 第29-30页 |
| 4.1.1 产品设计定位 | 第29-30页 |
| 4.1.2 内部顾客参与 | 第30页 |
| 4.2 渠道优化 | 第30-32页 |
| 4.3 促销升级 | 第32-35页 |
| 4.3.1 沟通 | 第32-34页 |
| 4.3.2 授权 | 第34页 |
| 4.3.3 激励引导 | 第34-35页 |
| 4.4 组织优化 | 第35-38页 |
| 4.4.1 机构革新 | 第35-37页 |
| 4.4.2 职能更新 | 第37-38页 |
| 4.4.3 目标分解 | 第38页 |
| 4.4.4 资源调配 | 第38页 |
| 4.5 流程优化 | 第38-44页 |
| 4.5.1 基本原则 | 第39页 |
| 4.5.2 全员营销 | 第39-41页 |
| 4.5.3 投诉处理 | 第41-44页 |
| 4.6 内环境优化 | 第44-49页 |
| 4.6.1 打造企业文化 | 第44-46页 |
| 4.6.2 推行倒金字塔的组织结构 | 第46-47页 |
| 4.6.3 引进先进管理体系 | 第47-48页 |
| 4.6.4 健全管理制度 | 第48-49页 |
| 第5章 F集团内部营销监管改进及效果 | 第49-54页 |
| 5.1 效果考评与激励 | 第49-51页 |
| 5.1.1 绩效考核 | 第49-50页 |
| 5.1.2 顾客满意度调查 | 第50-51页 |
| 5.2 改进与提升 | 第51-53页 |
| 5.2.1 运行与调整 | 第51-52页 |
| 5.2.2 持续改进模型 | 第52-53页 |
| 5.3 综合效果验证 | 第53-54页 |
| 第6章 结论 | 第54-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第54-55页 |
| 6.2 局限及今后研究方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-60页 |
| 附件 | 第60页 |