E公司A区服务订单共享服务中心的构建研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| ·研究的内容、技术路线及方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·技术路线及方法 | 第11-13页 |
| 2 研究的理论基础与依据 | 第13-19页 |
| ·共享服务中心 | 第13-15页 |
| ·共享服务中心 | 第13-14页 |
| ·SSC与BPO和集中式管理 | 第14-15页 |
| ·面向共享服务中心的相关理论 | 第15-19页 |
| ·业务流程再造 | 第15-16页 |
| ·规模经济 | 第16页 |
| ·价值链 | 第16-17页 |
| ·组织管理 | 第17页 |
| ·项目管理 | 第17页 |
| ·全面质量管理 | 第17-19页 |
| 3 企业介绍及A区服务订单管理概况 | 第19-23页 |
| ·企业概况介绍 | 第19-21页 |
| ·全球概况 | 第19-20页 |
| ·A区概况 | 第20-21页 |
| ·E公司共享服务中心的应用情况 | 第21页 |
| ·A区服务订单管理概况 | 第21-23页 |
| 4 A区服务订单管理问题及分析 | 第23-34页 |
| ·A区服务订单管理组织、功能和人员现状分析 | 第23-25页 |
| ·组织、功能分析 | 第23-24页 |
| ·人员分析 | 第24-25页 |
| ·A区服务订单录入流程现状分析 | 第25-29页 |
| ·录入文件的准备 | 第26-28页 |
| ·录入文件的收集 | 第28-29页 |
| ·A区服务订单管理工作量与时间现状分析 | 第29-32页 |
| ·工作量总量分析 | 第29页 |
| ·工作时间分析 | 第29-30页 |
| ·工作量和工作时间的问题及分析 | 第30-32页 |
| ·A区服务订单管理的价值分析 | 第32-34页 |
| ·向核心业务部门提供价值的分析 | 第32-33页 |
| ·向区域提供决策价值的分析 | 第33-34页 |
| 5 A区服务订单共享服务中心的构建 | 第34-52页 |
| ·服务订单共享服务中心的引入 | 第34-37页 |
| ·确立SSC为服务订单管理模式 | 第34-35页 |
| ·SOSSC的目标 | 第35-36页 |
| ·SOSSC构建的成功保障 | 第36-37页 |
| ·构建SOSSC运作框架 | 第37-45页 |
| ·统一SOSSC运作框架 | 第37-39页 |
| ·搭建共享式工作平台 | 第39-41页 |
| ·界定SOSSC的功能及服务水平 | 第41-43页 |
| ·SOSSC的工作流程 | 第43-45页 |
| ·服务订单共享服务中心的实施 | 第45-52页 |
| ·SOSSC的选址 | 第45-47页 |
| ·SOSSC的组织设计 | 第47-48页 |
| ·SOSSC的沟通模式 | 第48-50页 |
| ·SOSSC的实施步骤 | 第50-52页 |
| 6 服务订单共享服务中心的管控和发展 | 第52-57页 |
| ·服务订单共享服务中心的管控 | 第52-55页 |
| ·绩效评估 | 第52-53页 |
| ·员工激励 | 第53-54页 |
| ·全面质量管理 | 第54-55页 |
| ·服务订单共享服务中心的发展规划和整体前景 | 第55-57页 |
| ·发展规划 | 第55-56页 |
| ·整体前景 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
