| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-22页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第9-13页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第13-19页 |
| 1.3 本文研究内容、研究方法及创新之处 | 第19-22页 |
| 2 中国出境旅游电子商务发展现状 | 第22-29页 |
| 2.1 出境旅游电子商务市场概况 | 第22-25页 |
| 2.2 出境旅游电子商务行业竞争分析 | 第25-29页 |
| 3 相关理论及顾客满意度影响因素模型 | 第29-41页 |
| 3.1 出境旅游电子商务理论 | 第29-31页 |
| 3.2 顾客满意度理论 | 第31-33页 |
| 3.3 扎根理论 | 第33-35页 |
| 3.4 顾客满意度影响因素模型 | 第35-41页 |
| 4 出境旅游顾客满意度实证分析 | 第41-57页 |
| 4.1 变量定义 | 第41-43页 |
| 4.2 数据处理标准 | 第43-46页 |
| 4.3 描述性统计 | 第46-50页 |
| 4.4 回归结果分析 | 第50-57页 |
| 5 出境旅游电子商务企业发展建议 | 第57-64页 |
| 5.1 携程旅行网和途牛旅游网的发展建议 | 第57-61页 |
| 5.2 出境旅游电子商务企业创新型建议 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |