| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 论文框架 | 第11-12页 |
| 2 服务营销理论综述 | 第12-23页 |
| 2.1 服务营销相关概念 | 第12-14页 |
| 2.1.1 服务定义及特征 | 第12-13页 |
| 2.1.2 服务营销含义与特征 | 第13-14页 |
| 2.2 服务营销组合理论 | 第14-18页 |
| 2.3 服务营销其他相关理论 | 第18-23页 |
| 2.3.1 服务质量理论 | 第18-20页 |
| 2.3.2 关系营销理论 | 第20-21页 |
| 2.3.3 品牌管理理论 | 第21页 |
| 2.3.4 服务利润链理论 | 第21-23页 |
| 3 TY石油科技公司营销环境分析 | 第23-51页 |
| 3.1 TY石油科技公司内部环境分析 | 第23-32页 |
| 3.1.1 TY石油科技公司概况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 TY石油科技公司经营状况分析 | 第24-28页 |
| 3.1.3 TY石油科技公司服务营销现状分析 | 第28-32页 |
| 3.2 TY石油科技公司外部环境分析 | 第32-44页 |
| 3.2.1 宏观环境分析 | 第32-35页 |
| 3.2.2 油田服务行业环境分析 | 第35-41页 |
| 3.2.3 竞争对手分析 | 第41-43页 |
| 3.2.4 油田行业需求分析 | 第43-44页 |
| 3.3 TY石油科技公司SWOT分析 | 第44-48页 |
| 3.3.1 机会分析 | 第44-45页 |
| 3.3.2 威胁分析 | 第45-46页 |
| 3.3.3 优势分析 | 第46-47页 |
| 3.3.4 劣势分析 | 第47-48页 |
| 3.3.5 TY石油科技公司SWOT矩阵分析 | 第48页 |
| 3.4 TY石油科技公司服务营销中存在的问题 | 第48-51页 |
| 3.4.1 市场定位不清晰 | 第48页 |
| 3.4.2 没有建立服务品牌 | 第48-49页 |
| 3.4.3 促销效果不明显 | 第49页 |
| 3.4.4 对服务人员、过程及有形展示缺乏科学认识 | 第49-51页 |
| 4 TY石油科技公司服务营销策略制定 | 第51-72页 |
| 4.1 TY石油科技公司目标市场营销策略 | 第51-54页 |
| 4.1.1 市场细分 | 第51-52页 |
| 4.1.2 目标市场选择 | 第52-53页 |
| 4.1.3 市场定位 | 第53-54页 |
| 4.2 TY石油科技公司服务产品策略 | 第54-58页 |
| 4.2.1 由单向服务向综合服务发展 | 第54-55页 |
| 4.2.2 品牌策略 | 第55-57页 |
| 4.2.3 为石油公司提供“一站式”服务 | 第57-58页 |
| 4.3 TY石油科技公司服务促销策略 | 第58-60页 |
| 4.3.1 强化传统渠道建设 | 第58-59页 |
| 4.3.2 创新渠道建设 | 第59-60页 |
| 4.4 TY石油科技公司服务过程策略 | 第60-61页 |
| 4.4.1 建立服务闭环管理客户服务系统平台 | 第60-61页 |
| 4.4.2 建立“以人为本，绩效并进”的运行机制 | 第61页 |
| 4.5 TY石油科技公司服务价格策略 | 第61-64页 |
| 4.5.1 服务定价影响因素 | 第61页 |
| 4.5.2 服务产品的目标定价 | 第61-62页 |
| 4.5.3 服务产品的区别定价 | 第62页 |
| 4.5.4 灵活应用各种价格策略 | 第62-64页 |
| 4.6 TY石油科技公司服务渠道策略 | 第64-66页 |
| 4.6.1 渠道模式选择 | 第64-65页 |
| 4.6.2 渠道管理 | 第65-66页 |
| 4.7 TY石油科技公司服务有形展示策略 | 第66-68页 |
| 4.7.1 环境展示策略 | 第67页 |
| 4.7.2 人员展示策略 | 第67-68页 |
| 4.7.3 品牌展示策略 | 第68页 |
| 4.7.4 信息沟通策略 | 第68页 |
| 4.8 TY石油科技公司服务人员策略 | 第68-72页 |
| 4.8.1 选拔和招聘优秀员工 | 第68-70页 |
| 4.8.2 人员薪酬设计和激励 | 第70-72页 |
| 5 TY石油科技公司服务营销策略实施建议 | 第72-75页 |
| 5.1 加强营销团队建设 | 第72页 |
| 5.2 加强客户关系管理 | 第72页 |
| 5.3 强化绩效考核，调动员工积极性 | 第72-73页 |
| 5.4 完善内部风险防控体系 | 第73页 |
| 5.5 提升技术创新能力 | 第73页 |
| 5.6 转变原有营销理念 | 第73-75页 |
| 6 结论与展望 | 第75-76页 |
| 6.1 结论 | 第75页 |
| 6.2 展望 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 附录 | 第79-80页 |