| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外的研究动态 | 第12-19页 |
| 1.3.1 国外研究动态 | 第12-15页 |
| 1.3.2 国内研究动态 | 第15-19页 |
| 1.4 本文的特色与创新 | 第19-21页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第21-31页 |
| 2.1 保险电子商务概述 | 第21-23页 |
| 2.1.1 电子商务的定义 | 第21-22页 |
| 2.1.2 保险电子商务的含义 | 第22页 |
| 2.1.3 保险电子商务的特点 | 第22-23页 |
| 2.2 保险电子商务类型 | 第23-27页 |
| 2.2.1 保险电子商务模式分类 | 第23-24页 |
| 2.2.2 现行的保险电子商务业务模式分析 | 第24-27页 |
| 2.3 保险电子商务的发展阶段 | 第27-28页 |
| 2.3.1 静态信息阶段 | 第27页 |
| 2.3.2 在线交易阶段 | 第27-28页 |
| 2.3.3 个性业务阶段 | 第28页 |
| 2.4 国内外保险电子商务发展现状和发展趋势 | 第28-31页 |
| 第3章 人保财险泉州分公司电子商务经营现状与SWOT分析 | 第31-41页 |
| 3.1 人保财险泉州分公司公司简介 | 第31页 |
| 3.2 人保财险泉州分公司电子商务现状 | 第31-36页 |
| 3.2.1 人保财险泉州分公司电子商务发展概况 | 第32页 |
| 3.2.2 人保财险泉州分公司电子商务调查方案设计 | 第32-33页 |
| 3.2.3 问卷结果分析 | 第33-36页 |
| 3.3 人保财险泉州分公司电子商务SWOT环境分析 | 第36-41页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第36-37页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第37-38页 |
| 3.3.3 机会分析 | 第38-39页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第39-41页 |
| 第4章 人保财险泉州分公司电子商务应用存在的问题 | 第41-47页 |
| 4.1 保险产品问题 | 第41-42页 |
| 4.1.1 保险电子商务产品发展不平衡 | 第41页 |
| 4.1.2 保险电子商务产品个性化不强 | 第41页 |
| 4.1.3 缺少营销理念和方案 | 第41-42页 |
| 4.2 消费者认知问题 | 第42-43页 |
| 4.2.1 对保险电子商务的认识度问题 | 第42页 |
| 4.2.2 对人保财险品牌的认识度问题 | 第42-43页 |
| 4.3 配套理赔服务问题 | 第43-44页 |
| 4.4 人才队伍建设问题 | 第44-45页 |
| 4.5 信息安全和隐私保护的问题 | 第45-46页 |
| 4.6 忽视未来移动客户的问题 | 第46-47页 |
| 第5章 人保财险泉州分公司发展电子商务对策建议 | 第47-61页 |
| 5.1 加大保险网销产品的开发力度 | 第47-49页 |
| 5.1.1 充分理解和挖掘客户需求 | 第47页 |
| 5.1.2 坚持产品创新，不断丰富线上产品 | 第47-48页 |
| 5.1.3 研究市场和客户，加强产品营销 | 第48-49页 |
| 5.2 利用多种宣传手段改变消费者认知 | 第49-52页 |
| 5.2.1 采用新型的广告形式 | 第49-50页 |
| 5.2.2 加强“微”宣传力度 | 第50-51页 |
| 5.2.3 重视公共关系管理 | 第51-52页 |
| 5.3 提升配套服务水平 | 第52-54页 |
| 5.3.1 小额案件线上理赔方案 | 第53页 |
| 5.3.2 复杂案件线上线下理赔相结合 | 第53-54页 |
| 5.3.3 提供附加值服务 | 第54页 |
| 5.4 建设一支高水平的保险电商队伍 | 第54-56页 |
| 5.4.1 做好人才招聘和培养 | 第54-55页 |
| 5.4.2 重视员工培训 | 第55-56页 |
| 5.5 建立网络安全管理系统 | 第56-59页 |
| 5.5.1 系统安全管理 | 第56-57页 |
| 5.5.2 行政安全管理 | 第57-58页 |
| 5.5.3 加大投入，提高信息化水平，从根本上保证安全管理 | 第58-59页 |
| 5.6 搭建移动商务平台，保证公司在个人业务方面的增速 | 第59-61页 |
| 5.6.1 优先发展移动平台上的效益险种 | 第59页 |
| 5.6.2 调整组织构架，整合资源发展移动保险 | 第59-60页 |
| 5.6.3 完善手机客户端功能 | 第60-61页 |
| 第6章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 研究结论 | 第61-62页 |
| 6.2 后续展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 附录 | 第69-72页 |
| 个人简历 | 第72页 |
