| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第6-13页 |
| 第一节 研究的背景 | 第6-8页 |
| 第二节 研究目的 | 第8页 |
| 第三节 研究的意义 | 第8-9页 |
| 第四节 研究方法和思路 | 第9-10页 |
| 第五节 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 第二章 理论概述 | 第13-18页 |
| 第一节 客户关系管理的概念 | 第13页 |
| 第二节 客户资产管理理论 | 第13-14页 |
| 第三节 客户生命周期理论 | 第14-15页 |
| 第四节 客户终身价值理论 | 第15-17页 |
| 第五节 客户满意度理论 | 第17-18页 |
| 第三章 RD英菲尼迪4S店客户关系管理现状及存在的问题 | 第18-35页 |
| 第一节 RD英菲尼迪4S店简介 | 第18-20页 |
| 第二节 RD英菲尼迪客户关系管理现状及存在的问题 | 第20-35页 |
| 第四章 RD英菲尼迪4S店客户关系管理设计 | 第35-42页 |
| 第一节 RD英菲尼迪4S店售前客户关系管理设计 | 第35-37页 |
| 第二节 RD英菲尼迪4S店售中客户关系管理设计 | 第37-39页 |
| 第三节 RD英菲尼迪4S店售后客户关系管理设计 | 第39-42页 |
| 第五章 RD英菲尼迪CRM提升策略 | 第42-52页 |
| 第一节 售前客户关系管理提升策略 | 第42-45页 |
| 第二节 售中客户关系管理提升策略 | 第45-46页 |
| 第三节 售后客户关系管理提升策略 | 第46-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-58页 |
| 附录一 | 第55-56页 |
| 附录二 | 第56-57页 |
| 附录三 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简介 | 第59页 |