| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 目录 | 第8-12页 |
| 第一章 引言 | 第12-18页 |
| 第一节 研究背景 | 第12-13页 |
| 第二节 研究内容和意义 | 第13-15页 |
| 一、研究内容 | 第13-14页 |
| 二、研究意义 | 第14-15页 |
| 第三节 研究思路和方法 | 第15-18页 |
| 一、研究思路 | 第15-17页 |
| 二、研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 国内外研究动态 | 第18-31页 |
| 第一节 顾客价值及其创新研究综述 | 第18-25页 |
| 一、顾客价值的定义 | 第18-20页 |
| 二、顾客价值相关理论及应用研究 | 第20-23页 |
| 三、顾客价值创新相关理论及应用研究 | 第23-25页 |
| 第二节 旅游服务供应链及其优化研究综述 | 第25-31页 |
| 一、服务供应链 | 第25-27页 |
| 二、旅游服务供应链理论及应用研究 | 第27-29页 |
| 三、旅游服务供应链优化理论及应用研究 | 第29-31页 |
| 第三章 会展旅游服务的顾客价值创新研究 | 第31-43页 |
| 第一节 顾客价值创新的理论阐释 | 第31-36页 |
| 一、顾客价值创新原理 | 第31-32页 |
| 二、顾客价值创新战略逻辑基点 | 第32-35页 |
| 三、顾客价值创新模式 | 第35-36页 |
| 第二节 影响顾客价值创新的因素分析 | 第36-38页 |
| 一、影响会展旅游服务供应商顾客价值创造的因素 | 第36-38页 |
| 二、影响顾客价值感知因素 | 第38页 |
| 第三节 会展旅游服务顾客价值创新驱动因素分析 | 第38-43页 |
| 一、顾客价值创造特征 | 第38-39页 |
| 二、顾客价值创新驱动要素 | 第39-43页 |
| 第四章 基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化 | 第43-60页 |
| 第一节 既定会展旅游服务供应链分析 | 第43-48页 |
| 一、会展旅游服务主体分析 | 第43-45页 |
| 二、会展旅游相关企业在服务供应链上的作用分析 | 第45-46页 |
| 三、既定会展旅游服务供应链模型 | 第46-48页 |
| 第二节 基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化动因 | 第48-53页 |
| 一、服务供应链与产品供应链的区别 | 第49-50页 |
| 二、既定的会展旅游服务供应链与基于需求的供应链对比分析 | 第50-51页 |
| 三、基于顾客价值创新进行会展旅游服务供应链优化的必要性(图4-3) | 第51-53页 |
| 第三节 基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化 | 第53-60页 |
| 一、顾客价值创新能力研究 | 第53-56页 |
| 二、基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化模型 | 第56-60页 |
| 第五章 实证研究 | 第60-81页 |
| 第一节 基于供应商角度的杭州会展旅游服务供应链研究 | 第60-68页 |
| 一、供应链服务能力成熟度研究 | 第60-65页 |
| 二、供应链中供应商顾客价值创新研究 | 第65-68页 |
| 第二节 基于顾客价值感知角度的杭州会展旅游服务供应链研究 | 第68-75页 |
| 一、SERVQUAL评价模型 | 第69-70页 |
| 二、顾客价值感知问卷调查与分析 | 第70-75页 |
| 第三节 杭州会展旅游服务供应链优化分析 | 第75-81页 |
| 一、基于供应商角度的实证分析结论 | 第75-76页 |
| 二、基于顾客价值感知角度的实证分析结论 | 第76-78页 |
| 三、基于顾客价值创新的杭州会展旅游服务供应链优化 | 第78-81页 |
| 第六章 结束语 | 第81-85页 |
| 第一节 研究结论及创新 | 第81-83页 |
| 一、主要研究结论 | 第81-83页 |
| 二、研究创新 | 第83页 |
| 第二节 研究局限与展望 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-90页 |
| 附录 | 第90-94页 |
| 附录一:会展旅游顾客价值感知及满意度调查表 | 第90-92页 |
| 附录二:会展旅游服务能力成熟度及顾客价值创新调查表 | 第92-94页 |
| 致谢 | 第94-96页 |
