| 中文摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 引言 | 第11-17页 |
| 0.1 选题背景 | 第11页 |
| 0.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 0.3 文献综述 | 第12-15页 |
| 0.4 研究思路与研究方法 | 第15页 |
| 0.5 创新之处 | 第15-17页 |
| 1 行政服务中心发展概述 | 第17-23页 |
| 1.1 行政服务中心概念 | 第17页 |
| 1.2 行政服务中心的发展历程 | 第17页 |
| 1.3 行政服务中心的性质与定位 | 第17-18页 |
| 1.4 国内先进同行的经验做法 | 第18-23页 |
| 1.4.1 银川市民大厅 | 第18-19页 |
| 1.4.2 广州市政务服务中心 | 第19页 |
| 1.4.3 厦门市行政服务中心 | 第19-20页 |
| 1.4.4 天津市行政许可服务中心 | 第20页 |
| 1.4.5 滨海新区行政审批局 | 第20-23页 |
| 2 D市行政服务中心的发展状况 | 第23-31页 |
| 2.1 D市行政服务中心的基本情况 | 第23页 |
| 2.2 D市行政服务中心的经验做法 | 第23-29页 |
| 2.2.1 凡批必进抓进驻,推行政务服务阳光作业 | 第23-24页 |
| 2.2.2 大胆创新搞改革,打造政务服务"D模式" | 第24-25页 |
| 2.2.3 优化流程促规范,提供政务服务制度保障 | 第25页 |
| 2.2.4 开展投资项目代办,创成国家级标准化试点 | 第25-26页 |
| 2.2.5 利用信息化技术,全面推行网上办事 | 第26-29页 |
| 2.3 D市行政服务中心取得成绩的原因 | 第29-31页 |
| 2.3.1 领导重视 | 第29-30页 |
| 2.3.2 不断创新 | 第30页 |
| 2.3.3 强化管理 | 第30-31页 |
| 3 D市行政服务中心存在的问题及原因分析 | 第31-37页 |
| 3.1 D市行政服务中心存在的问题 | 第31-35页 |
| 3.1.1 中心建设主观随意性较大 | 第31页 |
| 3.1.2 事项进驻不彻底 | 第31-34页 |
| 3.1.3 网上审批技术和平台不够完善 | 第34-35页 |
| 3.1.4 窗口人员"边缘化"思想严重 | 第35页 |
| 3.2 D市行政服务中心存在问题的原因 | 第35-37页 |
| 3.2.1 管理体制不顺畅 | 第35-36页 |
| 3.2.2 相关配套措施没有跟上 | 第36页 |
| 3.2.3 中心运行缺少自上而下的垂直管理 | 第36-37页 |
| 4 完善地方政府行政服务中心的对策 | 第37-43页 |
| 4.1 加强顶层设计 | 第37-39页 |
| 4.2 建立健全制度保障机制 | 第39页 |
| 4.3 科学有效推进网上办事 | 第39-40页 |
| 4.4 创造"主场"环境,激发员工工作积极性 | 第40-41页 |
| 4.4.1 鼓励员工参与中心日常管理和发展决策 | 第40-41页 |
| 4.4.2 开展丰富多彩的文体活动,提高中心的凝聚力 | 第41页 |
| 4.4.3 加强对进驻人员的人文关怀 | 第41页 |
| 4.5 以顾客为视角,创新开展特色服务 | 第41-43页 |
| 4.5.1 开通行政服务热线平台 | 第42页 |
| 4.5.2 开通群众委托代办服务 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 后记 | 第49页 |
