| 中文摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容及研究目的 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究框架 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论与研究综述 | 第16-27页 |
| 2.1 图书馆移动服务用户需求研究 | 第16-20页 |
| 2.1.1 图书馆移动服务的理论及应用研究综述 | 第16-18页 |
| 2.1.2 移动服务用户需求研究 | 第18-20页 |
| 2.2 Kano模型 | 第20-23页 |
| 2.2.1 Kano模型的理论基础 | 第20-22页 |
| 2.2.2 Kano模型的应用研究 | 第22-23页 |
| 2.3 QFD模型 | 第23-27页 |
| 2.3.1 QFD模型的理论基础 | 第23-25页 |
| 2.3.2 QFD模型的应用研究 | 第25-27页 |
| 第三章 基于Kano模型的用户需求分析 | 第27-40页 |
| 3.1 调查问卷的设计 | 第27-30页 |
| 3.1.1 调查问卷的内容设计 | 第27-29页 |
| 3.1.2 调查问卷的格式设计 | 第29-30页 |
| 3.2 调查实施和调查数据的收集 | 第30-33页 |
| 3.2.1 调查实施基本情况 | 第30-31页 |
| 3.2.2 被调查者背景信息分析 | 第31-33页 |
| 3.3 移动服务用户需求的Kano类型分析 | 第33-37页 |
| 3.4 移动服务用户需求的Better-Worse指数分析 | 第37-40页 |
| 第四章 基于QFD模型的用户需求满足 | 第40-55页 |
| 4.1 基本研究思路 | 第40-42页 |
| 4.2 技术特性指标的确定 | 第42-44页 |
| 4.3 相关关系矩阵的构建 | 第44-46页 |
| 4.4 技术特性重要度的确定 | 第46-48页 |
| 4.5 基于QFD-Kano模型研究结果的管理建议 | 第48-55页 |
| 4.5.1 进一步提高系统性能 | 第48-50页 |
| 4.5.2 不断丰富和完善系统功能 | 第50-51页 |
| 4.5.3 加强网络基础设施建设充分利用移动服务技术 | 第51-52页 |
| 4.5.4 注重服务人员素质的提高 | 第52-53页 |
| 4.5.5 加强信息资源建设 | 第53-55页 |
| 第五章 总结与展望 | 第55-58页 |
| 5.1 研究结论 | 第55页 |
| 5.2 创新之处与不足 | 第55-57页 |
| 5.2.1 创新之处 | 第55-56页 |
| 5.2.2 研究不足 | 第56-57页 |
| 5.3 前景展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 个人简况及联系方式 | 第69-71页 |
