| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景 | 第10-12页 |
| ·现实背景 | 第10页 |
| ·理论背景 | 第10-12页 |
| ·研究问题 | 第12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| 2 理论与文献综述 | 第16-30页 |
| ·企业-顾客交互的文献综述 | 第16-20页 |
| ·企业-顾客交互研究的提出 | 第16-17页 |
| ·企业-顾客交互的内涵研究 | 第17-18页 |
| ·企业-顾客交互的维度研究 | 第18-20页 |
| ·知识协同的文献综述 | 第20-24页 |
| ·知识协同的提出 | 第20页 |
| ·知识协同的定义 | 第20-22页 |
| ·知识协同的维度研究 | 第22-23页 |
| ·知识协同的机制研究 | 第23-24页 |
| ·服务创新文献综述 | 第24-26页 |
| ·服务创新理论研究 | 第24-25页 |
| ·服务创新的内涵和特点 | 第25-26页 |
| ·服务创新绩效的文献综述 | 第26-27页 |
| ·服务创新绩效的评价 | 第27页 |
| ·互动创新情景的文献综述 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-30页 |
| 3 模型构建与研究假设 | 第30-42页 |
| ·企业-顾客交互与服务创新绩效的相关研究 | 第30-32页 |
| ·互动创新情景、企业-顾客交互与知识协同的关系研究 | 第30页 |
| ·企业-顾客交互、知识协同与服务创新绩效的关系研究 | 第30-32页 |
| ·各变量维度的划分 | 第32-33页 |
| ·企业-顾客交互维度的划分 | 第32-33页 |
| ·知识协同维度的划分 | 第33页 |
| ·服务创新绩效维度的划分 | 第33页 |
| ·研究模型 | 第33-34页 |
| ·研究假设 | 第34-38页 |
| ·企业-顾客交互对服务创新绩效的关系及假设 | 第34-35页 |
| ·企业-顾客交互和知识协同的关系及假设 | 第35页 |
| ·知识协同和服务创新绩效的关系及假设 | 第35-36页 |
| ·知识协同的中介作用 | 第36-37页 |
| ·互动创新情景的调节作用 | 第37-38页 |
| ·量表设计 | 第38-42页 |
| ·企业-顾客交互量表的构建 | 第38页 |
| ·知识协同量表的构建 | 第38-39页 |
| ·服务创新绩效量表的构建 | 第39-40页 |
| ·交互创新情景量表的构建 | 第40-42页 |
| 4 实证研究 | 第42-70页 |
| ·陕西移动通信业的案例研究 | 第42-46页 |
| ·移动通信业的服务创新 | 第43-46页 |
| ·移动通信六维度模型的关系 | 第46页 |
| ·问卷调查和统计分析 | 第46-48页 |
| ·样本的选择 | 第46-47页 |
| ·问卷的设计 | 第47页 |
| ·分析方法 | 第47-48页 |
| ·小样本测试 | 第48-51页 |
| ·企业-顾客交互特征量表的净化 | 第49页 |
| ·知识协同特征量表的净化 | 第49-50页 |
| ·服务创新绩效特征量表净化 | 第50-51页 |
| ·互动创新情景特征量表净化 | 第51页 |
| ·正式问卷的发放和回收 | 第51-58页 |
| ·描述性统计分析 | 第51-52页 |
| ·信度分析 | 第52-53页 |
| ·效度分析和因子分析 | 第53-58页 |
| ·变量相关性分析 | 第58-59页 |
| ·调节作用验证 | 第59-62页 |
| ·互动创新情景对顾客授权与知识协同的调节作用 | 第60页 |
| ·互动创新情景对信息共享与知识协同关系的调节作 | 第60-61页 |
| ·互动创新情景对任务协作与知识协同关系的调节作用 | 第61-62页 |
| ·结构方程模型检验 | 第62-68页 |
| ·验证性因子分析参考指标和模型检验 | 第62-68页 |
| ·假设检验结果 | 第68-70页 |
| 5 结果与展望 | 第70-74页 |
| （1）主要研究结论 | 第70-71页 |
| （2）本研究的创新点主要在于理论创新和实践启示 | 第71-72页 |
| （3）研究局限性和展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-82页 |
| 附录 | 第82-86页 |
| 作者攻读学位期间发表论文清单 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88页 |