广安销售公司新型客户管理体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题背景及目的意义 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-14页 |
| 第2章 广安销售公司客户管理现状 | 第14-18页 |
| ·广安公司概况 | 第14-16页 |
| ·广安公司独特的区位优势 | 第14页 |
| ·广安公司辖区内成品油市场竞争态势 | 第14-16页 |
| ·广安公司客户管理现状 | 第16-18页 |
| ·客户管理体系 | 第16页 |
| ·各级的管理职责 | 第16-17页 |
| ·客户管理措施 | 第17-18页 |
| 第3章 广安销售公司客户管理体系及存在的问题 | 第18-24页 |
| ·广安公司客户管理体系现状 | 第18-21页 |
| ·亲情客户管理 | 第18-19页 |
| ·客户管理中心 | 第19-20页 |
| ·客户投诉处理 | 第20-21页 |
| ·广安公司客户管理体系存在的问题 | 第21-24页 |
| 第4章 广安销售公司新型客户管理体系的构建 | 第24-29页 |
| ·新型客户管理体系建设内容 | 第24-26页 |
| ·“三大应用体系” | 第24页 |
| ·“三大保障体系” | 第24-25页 |
| ·“一个目标” | 第25-26页 |
| ·新型客户管理体系框架设计 | 第26-27页 |
| ·新型客户管理体系实施步骤 | 第27-29页 |
| 第5章 广安销售公司新型客户管理体系构建的措施 | 第29-44页 |
| ·建立高素质客户经理队伍 | 第29-35页 |
| ·客户经理队伍的定位 | 第29-31页 |
| ·客户经理队伍建设的具体运用 | 第31-34页 |
| ·客户经理队伍建设的成效 | 第34-35页 |
| ·提升客户满意度 | 第35-39页 |
| ·客户满意度概述 | 第36-37页 |
| ·客户满意度评估 | 第37-39页 |
| ·广安公司客户满意度评估分析 | 第39页 |
| ·提升客户忠诚度 | 第39-44页 |
| ·忠诚客户是加油站努力的目标 | 第39-40页 |
| ·客户忠诚的类型分析 | 第40-41页 |
| ·客户忠诚度与加油站收获的关系 | 第41-42页 |
| ·客户忠诚度评估分析 | 第42-44页 |
| 第6章 新型客户管理体系建设的建议 | 第44-48页 |
| ·进一步健全和完善客户服务和管理基础工作 | 第44-45页 |
| ·进一步促进客户经理队伍建设 | 第45页 |
| ·千方百计提升客户满意度 | 第45-46页 |
| ·开展忠诚营销培育忠诚客户 | 第46-48页 |
| 第7章 结论 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
