| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 1. 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·理论意义 | 第14-15页 |
| ·实践意义 | 第15页 |
| ·研究思路 | 第15-17页 |
| ·研究创新点 | 第17-18页 |
| 2. 理论基础及相关文献综述 | 第18-33页 |
| ·理论基础 | 第18-19页 |
| ·行动理论 | 第18-19页 |
| ·资源保存理论 | 第19页 |
| ·情绪劳动研究综述 | 第19-25页 |
| ·情绪劳动概念的提出和发展 | 第19-21页 |
| ·情绪劳动的结构和策略 | 第21-23页 |
| ·情绪劳动的研究模型和测量 | 第23-24页 |
| ·情绪劳动的前因变量和结果变量 | 第24-25页 |
| ·工作倦怠研究综述 | 第25-28页 |
| ·工作倦怠概念的提出 | 第25-27页 |
| ·工作倦怠的量表 | 第27页 |
| ·工作倦怠的前因和结果变量 | 第27-28页 |
| ·离职倾向研究综述 | 第28-31页 |
| ·离职倾向的定义 | 第28-29页 |
| ·离职倾向相关研究 | 第29-31页 |
| ·小结 | 第31-33页 |
| 3. 模型构建与研究假设 | 第33-41页 |
| ·相关概念的界定 | 第33-35页 |
| ·房地产销售人员的界定 | 第33页 |
| ·情绪劳动概念界定 | 第33-34页 |
| ·工作倦怠概念界定 | 第34页 |
| ·离职倾向的概念界定 | 第34-35页 |
| ·研究模型 | 第35页 |
| ·研究假设 | 第35-39页 |
| ·关于房地产销售人员情绪劳动与离职倾向的关系研究 | 第35-36页 |
| ·关于房地产销售人员情绪劳动与工作倦怠的关系研究 | 第36-38页 |
| ·关于房地产销售人员工作倦怠与离职倾向的关系研究 | 第38页 |
| ·关于房地产销售人员情绪劳动对离职倾向作用机理的研究 | 第38-39页 |
| ·研究假设总结 | 第39-41页 |
| 4. 数据分析与假设检验 | 第41-72页 |
| ·问卷设计说明 | 第41-42页 |
| ·情绪劳动问卷 | 第41页 |
| ·工作倦怠量表 | 第41-42页 |
| ·离职倾向量表 | 第42页 |
| ·数据分析方法说明 | 第42-43页 |
| ·问卷分析 | 第43-45页 |
| ·人口统计变量分析 | 第43-44页 |
| ·变量基本描述统计分析 | 第44-45页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第45-50页 |
| ·各量表信度检验 | 第45-47页 |
| ·各量表的效度分析 | 第47-50页 |
| ·情绪劳动、工作倦怠和离职倾向在人口统计变量差异分析 | 第50-58页 |
| ·性别对各个变量的独立样本T检验 | 第50-51页 |
| ·年龄群体对各个变量方差分析 | 第51-53页 |
| ·学历对各个变量方差分析 | 第53-56页 |
| ·工作年龄对各个变量方差分析 | 第56-58页 |
| ·情绪劳动、工作倦怠与离职倾向的相关分析 | 第58-59页 |
| ·情绪劳动与离职倾向的相关分析 | 第58-59页 |
| ·情绪劳动与工作倦怠的相关分析 | 第59页 |
| ·工作倦怠与离职倾向的相关分析 | 第59页 |
| ·假设检验 | 第59-67页 |
| ·变量整体之间的关系检验 | 第60-64页 |
| ·主效应检验(假设H1-H3) | 第60-61页 |
| ·中介作用检验(假设H4) | 第61-64页 |
| ·变量各维度之间的关系检验 | 第64-66页 |
| ·情绪劳动各维度与离职倾向之间的关系检验(H1-1至H1-3) | 第64页 |
| ·情绪劳动和工作倦怠各维度之间的关系检验(H2-1a至H2-3c) | 第64-65页 |
| ·工作倦怠各维度与离职倾向之间的关系检验(H3-1至H3-3) | 第65-66页 |
| ·假设验证小结 | 第66-67页 |
| ·假设结果分析 | 第67-72页 |
| ·情绪劳动、工作倦怠和离职倾向的总体情况陈述 | 第67-68页 |
| ·情绪劳动、工作倦怠和离职倾向在人口统计变量的差异 | 第68-70页 |
| ·情绪劳动、工作倦怠和离职倾向的关系研究 | 第70-72页 |
| 5. 研究结论与展望 | 第72-77页 |
| ·研究结论 | 第72页 |
| ·管理建议 | 第72-75页 |
| ·甄选最合适的房地产销售人才 | 第73页 |
| ·注重技巧培训与文化建设 | 第73-74页 |
| ·注重房地产销售人员的职业生涯规划 | 第74页 |
| ·为房地产销售人员提供竞争性的薪酬 | 第74页 |
| ·提高房地产销售人员的社会形象 | 第74-75页 |
| ·本研究的不足 | 第75页 |
| ·未来研究的展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附件 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 在校期间科研成果 | 第84页 |
