基于客户满意度的企业战略型公共关系研究--以上海公租房运营公司为例
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究内容及意义 | 第12-15页 |
| ·研究方法和创新点 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·论文框架 | 第15-16页 |
| ·研究创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论基础及研究现状 | 第17-27页 |
| ·客户满意度的相关理论 | 第17-23页 |
| ·客户满意度的定义 | 第17-20页 |
| ·国外客户满意度研究现状 | 第20-22页 |
| ·国内客户满意度研究现状 | 第22-23页 |
| ·战略型公共关系基本理论 | 第23-27页 |
| ·战略型公共关系的研究现状 | 第23-24页 |
| ·战略型公共关系的内涵 | 第24-25页 |
| ·战略型公共关系的类型 | 第25-27页 |
| 第3章 上海公租房运营公司公共关系现状及存在问题 | 第27-35页 |
| ·国内外公租房运营机构公共关系现状研究 | 第27-31页 |
| ·国外公租房运营机构公共关系现状 | 第27-29页 |
| ·国内公租房运营机构公共关系现状 | 第29-31页 |
| ·上海公租房运营公司公共关系现状分析 | 第31-33页 |
| ·上海公租房运营公司公共关系存在问题 | 第33-35页 |
| 第4章 上海公租房运营公司公共关系解决方案设计 | 第35-43页 |
| ·战略型公共关系对象选择 | 第35-36页 |
| ·基于客户满意度的企业战略型公共关系 | 第36-38页 |
| ·基于客户满意度的战略型公共关系结构罗盘 | 第38-43页 |
| ·客户满意度与战略型公共关系的关联 | 第38-39页 |
| ·基于客户满意度的战略型公共关系结构罗盘 | 第39-41页 |
| ·公租房公司基于客户满意度的战略型公共关系解析 | 第41-43页 |
| 第5章 上海公租房运营公司案例分析及建议 | 第43-54页 |
| ·结合客户满意度的战略型公共关系结构罗盘案例分析 | 第43-52页 |
| ·考核效度方面 | 第43-49页 |
| ·理念创新方面 | 第49-51页 |
| ·策略实施方面 | 第51-52页 |
| ·内部管理方面 | 第52页 |
| ·具体建议 | 第52-54页 |
| 第6章 结论 | 第54-56页 |
| ·研究总结 | 第54-55页 |
| ·努力方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
