东莞移动集团客户关系评价体系及应用研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-19页
·研究的背景与意义	第8-9页
·文献综述	第9-16页
·研究方法与内容	第16-19页
2 东莞移动集团客户关系现状分析	第19-26页
·从宏观环境分析集团客户关系管理现状	第19-22页
·从微观环境分析集团客户关系的状况	第22-26页
3 集团客户关系评价体系的评估要素和标准	第26-41页
·集团客户关系评价要素	第26-33页
·集团客户关系评价体系模型	第33-34页
·集团客户关系评价标准	第34-41页
4 集团客户关系评价体系的配套管理机制	第41-50页
·系统支撑为基础	第41-43页
·管理规范做保障	第43-48页
·内外评估促改善	第48-50页
5 集团客户关系评价体系的应用	第50-62页
·制定针对性的客户发展及竞争策略	第50-53页
·完善分层分级的集团客户关系管理	第53-55页
·优化集团基础服务标准并落地实施	第55-58页
·强化集团增值服务活动及有序推进	第58-60页
·实施集团客户虚拟积分的管控机制	第60-62页
6 结论与展望	第62-64页
·研究结论	第62页
·研究展望	第62-64页
致谢	第64-65页
参考文献	第65-68页
附录	第68-69页