QM乳业有限公司危机公关能力提升策略研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第一章 绪论	第7-10页
·研究背景	第7页
·研究的目的和意义	第7-8页
·研究的目的	第7页
·研究的意义	第7-8页
·研究的思路和方法	第8-10页
·研究的思路	第8-9页
·研究的方法	第9-10页
第二章 文献研究	第10-16页
·危机公关理论概述	第10-12页
·企业危机内涵及特征	第10-11页
·危机公关概念界定	第11-12页
·公共关系传播理论	第12-14页
·传播的基本理论	第12-13页
·公关传播及特点	第13-14页
·危机传播模式分析	第14-16页
第三章 QM乳业有限公司危机公关现实能力分析	第16-27页
·QM乳业有限公司企业简介	第16-17页
·QM乳业危机公关分析	第17-22页
·“酸奶生产日期穿越”事件	第17-19页
·“液态奶含三聚氰胺”事件	第19-21页
·两大危机中QM乳业危机公关能力对比	第21-22页
·同业危机公关分析	第22-25页
·上海英特儿“多美滋奶粉危机”事件	第22-24页
·QM乳业与英特儿危机公关能力对比	第24-25页
·QM乳业危机公关应对能力缺陷	第25-27页
第四章 提升QM乳业有限公司危机公关能力的策略	第27-33页
·乳制品企业危机传播模式分析	第27-28页
·QM乳业危机预警策略	第28页
·针对消费者(受害人)的公关策略	第28-29页
·针对监管机构的公关策略	第29-30页
·针对媒体的公关策略	第30-32页
·QM乳业危机反馈策略	第32-33页
第五章 结论	第33-35页
参考文献	第35-36页
致谢	第36-37页
个人简历	第37页