HC 4S店营销绩效提升策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-31页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目标 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路与工作顺序 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究工作顺序 | 第16-17页 |
| ·文献综述 | 第17-31页 |
| ·国内外相关文献综述 | 第17-20页 |
| ·相关理论综述 | 第20-29页 |
| ·本文研究的基础 | 第29-31页 |
| 第二章 广州华驰 4 S 店的成交率现状 | 第31-50页 |
| ·研究的品牌和公司介绍 | 第31-37页 |
| ·福特汽车公司 | 第31页 |
| ·长安福特汽车公司 | 第31-32页 |
| ·福特全球服务认证 Quality Care | 第32-33页 |
| ·广州华驰4S店介绍 | 第33-34页 |
| ·销售业绩与市场占有率状况 | 第34-37页 |
| ·广州华驰的经营现状与面临问题 | 第37-45页 |
| ·经销商运营状况鱼骨图分析 | 第43-45页 |
| ·基于数据和认证标准进行的成交率初步分析 | 第45-48页 |
| ·成交率情况对比 | 第45-47页 |
| ·运用QCS认证标准评估初步原因 | 第47-48页 |
| 小结 | 第48-50页 |
| 第三章 结合客户和运营方的访谈综合分析原因 | 第50-68页 |
| ·潜在客户需求分析 | 第50-55页 |
| ·长安福特报告有关广州华驰的客户评价分析 | 第55-60页 |
| ·保有客户访谈 | 第60-62页 |
| ·投资人和总经理访谈 | 第62-64页 |
| ·满意度分析报告中影响成交率的分析 | 第64-66页 |
| ·综合分析 | 第66-67页 |
| 小结 | 第67-68页 |
| 第四章 广州华驰 4 S 店提高成交率的具体方案 | 第68-121页 |
| ·成交率提升的基本原则与流程 | 第69-70页 |
| ·提升策略 | 第70-73页 |
| ·强化销售流程提升服务质量 | 第73-94页 |
| ·执行标准销售流程 | 第73-79页 |
| ·流程要点与管理细节 | 第79-94页 |
| ·销售前的内部改善 | 第94-102页 |
| ·合适的人选 | 第94-98页 |
| ·人员训练方法与筛选 | 第98-102页 |
| ·销售中的现场监督 | 第102-109页 |
| ·销售工具配置 | 第102-103页 |
| ·客流统计与分析 | 第103-105页 |
| ·展厅管理者对流程实施监督管理 | 第105-108页 |
| ·销售接待安排差异 | 第108-109页 |
| ·销售中后期的量化管理 | 第109-115页 |
| ·销售顾问目标量化检验 | 第109-110页 |
| ·从顾客反映的角度量化改善 | 第110-113页 |
| ·工作量的量化分配与点检 | 第113-115页 |
| ·成交率提升成效检核 | 第115-119页 |
| ·销售顾问每周完成量化对比 | 第116页 |
| ·销售部汇总数据 | 第116-118页 |
| ·成交率提升成效检核 | 第118-119页 |
| ·结论 | 第119-121页 |
| 参考文献 | 第121-124页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第124-125页 |
| 致谢 | 第125-126页 |
| 附件 | 第126页 |
