| 内容提要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 绪论 | 第13-71页 |
| 一、选题缘起及意义 | 第13-17页 |
| (一) 选题缘起 | 第13-14页 |
| (二) 研究意义 | 第14-17页 |
| 二、关键概念的厘定及阐析 | 第17-52页 |
| (一) 税收 | 第17-26页 |
| (二) 税收服务 | 第26-40页 |
| (三) 税收服务模式 | 第40-52页 |
| 三、国内外研究状况述评 | 第52-68页 |
| (一) 国外研究状况 | 第52-62页 |
| (二) 国内研究状况 | 第62-68页 |
| (三) 对国内外研究状况的评价 | 第68页 |
| 四、本文研究的思路、方法、结构及创新 | 第68-71页 |
| (一) 本文研究的思路与方法 | 第68-69页 |
| (二) 本文的写作结构及创新之处 | 第69-71页 |
| 第一章 我国税收服务模式变革问题的分析框架:7—S系统思维模型 | 第71-77页 |
| 一、7—S系统思维模型的由来及价值 | 第71-74页 |
| (一) 7—S系统思维模型的由来 | 第71-72页 |
| (二) 7—S系统思维模型的价值 | 第72-74页 |
| 二、运用7—S系统思维模型研究我国税收服务模式变革问题的可行性及必要性 | 第74-77页 |
| 第二章 我国税收服务理念变革:从"管制型服务"到"服务型管制" | 第77-85页 |
| 一、税收服务理念的产生与演变 | 第77-79页 |
| 二、"管制型服务":我国现行税收服务理念的结构特征及问题探析 | 第79-80页 |
| 三、"服务型管制":构建新型税收服务理念的路径选择 | 第80-85页 |
| (一) 人文化服务 | 第80-81页 |
| (二) 信息化服务 | 第81-82页 |
| (三) 制度化服务 | 第82页 |
| (四) 法制化服务 | 第82-83页 |
| (五) 社会化服务 | 第83-85页 |
| 第三章 我国税收服务战略变革:从"聚财为民"到"为民聚财" | 第85-108页 |
| 一、税收服务战略的内涵与演变轨迹 | 第85-86页 |
| 二、当前我国税收服务战略存在的问题探析 | 第86-87页 |
| 三、"为民聚财":新时期税收服务战略的努力方向 | 第87-108页 |
| (一) 规范税收执法行为是税收服务的基础 | 第88-91页 |
| (二) 建立税收执法与纳税服务的监督机制 | 第91-93页 |
| (三) 科学化、精细化管理是强化税收征管与优化税收服务的重要保障 | 第93-105页 |
| (四) 尊重与保护纳税人的权利 | 第105-108页 |
| 第四章 我国税收服务结构变革:从竖直化到扁平化 | 第108-123页 |
| 一、当前税收服务体系的结构与特征 | 第108-109页 |
| 二、扁平化:税收服务结构变革的新趋向 | 第109-112页 |
| 三、构建服务型税务机关:税收服务扁平化改革的目标与路径 | 第112-123页 |
| (一) 转变理念 | 第115页 |
| (二) 调整定位 | 第115-116页 |
| (三) 构建体系 | 第116-121页 |
| (四) 创新机制 | 第121页 |
| (五) 优化手段 | 第121-123页 |
| 第五章 我国税收服务体制变革:从"单中心"到"多中心" | 第123-129页 |
| 一、税收服务社会化的缘起及内涵 | 第123-124页 |
| 二、当前我国税收服务社会化的进展及其限度 | 第124-126页 |
| 三、从"单中心"到"多中心":构建新型税收社会化服务体系 | 第126-129页 |
| (一) 建立健全税务中介服务体系 | 第127-128页 |
| (二) 强化社会化报税网络服务 | 第128-129页 |
| 第六章 我国税收服务风格变革:从被动型到主动型 | 第129-138页 |
| 一、税收文化的内涵与功能 | 第129-131页 |
| (一) 税收文化的内涵 | 第129-130页 |
| (二) 税收文化的功能 | 第130-131页 |
| 二、税收文化建设的目标要求与主要内容 | 第131-134页 |
| (一) 税收文化建设的目标要求 | 第131-132页 |
| (二) 税收文化建设的主要内容 | 第132-134页 |
| 三、构建面向积极主动型服务的税收文化 | 第134-138页 |
| (一) 培育税务干部的服务观念和服务技能 | 第134-136页 |
| (二) 营造有利于优化税收服务的文化氛围 | 第136-138页 |
| 第七章 我国税收服务人员变革:从传统人事管理到现代人力资源管理 | 第138-146页 |
| 一、人力资源概念的提出及内涵 | 第138-139页 |
| 二、当前税务人力资源管理的现状及问题探析 | 第139-141页 |
| 三、我国税务人力资源管理的战略选择 | 第141-146页 |
| 第八章 我国税收服务技术变革:从人工型到电子型 | 第146-172页 |
| 一、信息化条件下电子税务的兴起 | 第146-147页 |
| 二、我国电子税务的历史发展和现实问题探析 | 第147-149页 |
| 三、推进税收服务技术变革的路径选择 | 第149-172页 |
| (一) 科学建立纳税服务工作规范 | 第149-151页 |
| (二) 依法制订便捷的纳税服务程序 | 第151-168页 |
| (三) 有效建立纳税服务的考评机制 | 第168-172页 |
| 尾论:本项研究的总结与展望 | 第172-174页 |
| 一、研究总结 | 第172-173页 |
| 二、研究展望 | 第173-174页 |
| 主要参考文献 | 第174-184页 |
| 后记 | 第184页 |
