| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-14页 |
| ·选题的背景及研究意义 | 第9-10页 |
| ·时代背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·论文研究框架与研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第14-19页 |
| ·顾客权益 | 第14-15页 |
| ·品牌维系 | 第15页 |
| ·细分顾客 | 第15-17页 |
| ·其它相关概念的界定 | 第17-19页 |
| 第3章 企业品牌维系盈利现状分析 | 第19-23页 |
| ·品牌的界定和特征 | 第19-20页 |
| ·品牌的界定 | 第19-20页 |
| ·我国品牌的发展特点 | 第20页 |
| ·企业中传统盈利模式的不足 | 第20-21页 |
| ·确定以顾客权益为中心的盈利模式 | 第21-23页 |
| 第4章 基于顾客权益的品牌维系盈利模式的设计与要素分析 | 第23-38页 |
| ·模式的设计原则 | 第23-25页 |
| ·模式的建立流程 | 第25页 |
| ·模式的建立 | 第25-27页 |
| ·基于顾客权益的品牌维系盈利模式图 | 第25-26页 |
| ·基于顾客权益的品牌维系盈利模式关键点 | 第26-27页 |
| ·要素分析 | 第27-37页 |
| ·识别现有顾客 | 第27-29页 |
| ·识别潜在顾客 | 第29-30页 |
| ·获取顾客成本 | 第30-31页 |
| ·顾客权益计算——四步填空法 | 第31-33页 |
| ·顾客细分 | 第33-35页 |
| ·提高顾客忠诚度 | 第35-37页 |
| ·基于顾客权益的品牌维系盈利模式的优缺点 | 第37-38页 |
| 第5章 基于顾客权益的品牌维系盈利模式的应用分析 | 第38-48页 |
| ·行业选择背景 | 第38-39页 |
| ·案例应用 | 第39-48页 |
| ·顾客发现过程 | 第40-41页 |
| ·保持顾客过程 | 第41-43页 |
| ·细分顾客过程 | 第43-45页 |
| ·最终获利过程 | 第45-46页 |
| ·模式循环可持续性的保持 | 第46-48页 |
| 第6章 基于顾客权益的品牌维系盈利模式的应用与实施策略 | 第48-55页 |
| ·顾客计划战略 | 第48-49页 |
| ·产品渗透战略 | 第49-51页 |
| ·联盟 | 第49页 |
| ·网络 | 第49页 |
| ·撰写计划 | 第49-50页 |
| ·数据库营销 | 第50页 |
| ·广告宣传 | 第50页 |
| ·定制策略——给客户最合适的解决方案 | 第50页 |
| ·引导策略——引导客户走向成功 | 第50页 |
| ·设置互动接触点策略 | 第50-51页 |
| ·识别、提升顾客价值战略 | 第51-53页 |
| ·顾客恢复战略 | 第53-55页 |
| 第7章 结论与展望 | 第55-57页 |
| ·研究的主要结论 | 第55-56页 |
| ·研究的局限 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 企业财务信息 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |