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客户满意度压力传递实证研究

中文摘要第1-5页
ABSTRACT第5-9页
第一章 绪论第9-11页
   ·研究背景第9页
   ·研究内容第9-10页
   ·研究目的第10页
   ·现实意义第10-11页
第二章 客户满意度压力传递研究的背景理论第11-21页
   ·客户满意度研究理论基础第11-12页
     ·客户满意度和客户满意指数的基本概念第11-12页
     ·客户满意度理论的发展第12页
   ·客户满意度研究模型第12-16页
     ·客户满意度研究模型第12-15页
     ·客户满意度指标体系第15-16页
   ·客户满意度研究实施第16-17页
   ·中国移动客户满意度研究第17-21页
     ·中国移动客户满意度研究背景、目的第17页
     ·中国移动客户满意度研究模型第17-21页
第三章 客户满意度压力传递模型及实证研究第21-35页
   ·满意度压力传递的必要性第21页
   ·满意度压力传递模型第21-24页
     ·满意度压力传递的基本思路第21页
     ·满意度压力传递模型框架第21-23页
     ·满意度压力传递模型第23-24页
   ·满意度压力传递实证研究第24-35页
     ·实证研究的具体过程第24-34页
     ·实证研究的成效第34-35页
第四章 满意度压力传递子因素的前后台改善策略建议第35-43页
   ·满意度压力传递子因素后台策略第36-39页
   ·满意度压力传递子因素前台策略第39-42页
   ·满意度压力传递子因素整合策略第42-43页
第五章 总结与展望第43-44页
致谢第44-45页
参考文献第45-46页

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