客户满意度压力传递实证研究
中文摘要 | 第1-5页 |
ABSTRACT | 第5-9页 |
第一章 绪论 | 第9-11页 |
·研究背景 | 第9页 |
·研究内容 | 第9-10页 |
·研究目的 | 第10页 |
·现实意义 | 第10-11页 |
第二章 客户满意度压力传递研究的背景理论 | 第11-21页 |
·客户满意度研究理论基础 | 第11-12页 |
·客户满意度和客户满意指数的基本概念 | 第11-12页 |
·客户满意度理论的发展 | 第12页 |
·客户满意度研究模型 | 第12-16页 |
·客户满意度研究模型 | 第12-15页 |
·客户满意度指标体系 | 第15-16页 |
·客户满意度研究实施 | 第16-17页 |
·中国移动客户满意度研究 | 第17-21页 |
·中国移动客户满意度研究背景、目的 | 第17页 |
·中国移动客户满意度研究模型 | 第17-21页 |
第三章 客户满意度压力传递模型及实证研究 | 第21-35页 |
·满意度压力传递的必要性 | 第21页 |
·满意度压力传递模型 | 第21-24页 |
·满意度压力传递的基本思路 | 第21页 |
·满意度压力传递模型框架 | 第21-23页 |
·满意度压力传递模型 | 第23-24页 |
·满意度压力传递实证研究 | 第24-35页 |
·实证研究的具体过程 | 第24-34页 |
·实证研究的成效 | 第34-35页 |
第四章 满意度压力传递子因素的前后台改善策略建议 | 第35-43页 |
·满意度压力传递子因素后台策略 | 第36-39页 |
·满意度压力传递子因素前台策略 | 第39-42页 |
·满意度压力传递子因素整合策略 | 第42-43页 |
第五章 总结与展望 | 第43-44页 |
致谢 | 第44-45页 |
参考文献 | 第45-46页 |