| 摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-14页 |
| 1 绪论 | 第14-30页 |
| ·研究背景与问题 | 第14-19页 |
| ·研究内容与目标 | 第19-21页 |
| ·研究思路与方法 | 第21-26页 |
| ·研究意义与创新 | 第26-30页 |
| 2 文献综述 | 第30-40页 |
| ·产品伤害危机与危机应对方式 | 第30-32页 |
| ·产品伤害危机与公司品牌资产 | 第32-33页 |
| ·产品伤害危机与顾客感知危险 | 第33-34页 |
| ·产品伤害危机与顾客抱怨行为 | 第34-35页 |
| ·产品伤害危机与消费者考虑集 | 第35页 |
| ·文献评价 | 第35-40页 |
| 3 产品伤害危机及其应对方式 | 第40-60页 |
| ·产品伤害危机的定义 | 第40-43页 |
| ·产品伤害危机与产品责任 | 第40-42页 |
| ·产品伤害危机与产品召回 | 第42-43页 |
| ·产品伤害危机与商业谣言 | 第43页 |
| ·产品伤害危机的分类 | 第43-48页 |
| ·产品伤害危机分类的意义 | 第43-44页 |
| ·产品伤害危机的分类 | 第44-48页 |
| ·产品伤害危机的应对方式 | 第48-58页 |
| ·不可辩解型产品伤害危机的应对方式 | 第49-50页 |
| ·可辩解型产品伤害危机的应对方式 | 第50-58页 |
| ·两类产品伤害危机应对方式的区别 | 第58页 |
| ·本章小节 | 第58-60页 |
| 4 可辩解型产品伤害危机对顾客购买意愿的影响 | 第60-71页 |
| ·产品伤害危机的传统变量 | 第61-63页 |
| ·可辩解型产品伤害危机中个体差异对顾客购买意愿的影响 | 第63-64页 |
| ·可辩解型产品伤害危机中外界舆论对顾客购买意愿的影响 | 第64-66页 |
| ·可辩解型产品伤害危机中应对方式对顾客购买意愿的影响 | 第66-68页 |
| ·概念模型的形成 | 第68-69页 |
| ·本章小节 | 第69-71页 |
| 5 实证研究1:可辩解型产品伤害危机中个体差异对顾客购买意愿的影响 | 第71-89页 |
| ·研究假设 | 第72-73页 |
| ·研究设计 | 第73-74页 |
| ·刺激物设计 | 第74-75页 |
| ·变量设计 | 第75-76页 |
| ·问卷设计 | 第76-77页 |
| ·抽样设计 | 第77-78页 |
| ·数据分析 | 第78-86页 |
| ·样本概况与信度分析 | 第78-79页 |
| ·个体差异对顾客感知危险的影响分析 | 第79-83页 |
| ·个体差异对顾客购买意愿的影响分析 | 第83-86页 |
| ·结果讨论 | 第86-87页 |
| ·本章小节 | 第87-89页 |
| 6 实证研究2:可辩解型产品伤害危机中外界舆论对顾客购买意愿的影响 | 第89-117页 |
| ·研究假设 | 第89-96页 |
| ·研究设计 | 第96页 |
| ·刺激物设计 | 第96-101页 |
| ·刺激物关于危机公司的基本信息 | 第97-98页 |
| ·媒体对产品涉嫌存在危险的报道 | 第98-100页 |
| ·媒体对公众采取防范措施的报道 | 第100-101页 |
| ·变量设计 | 第101-102页 |
| ·问卷设计 | 第102-103页 |
| ·抽样设计 | 第103-104页 |
| ·数据分析 | 第104-113页 |
| ·样本概况与信度分析 | 第104-106页 |
| ·外界舆论对顾客感知危险的影响分析 | 第106-109页 |
| ·外界舆论对顾客购买意愿的影响分析 | 第109-113页 |
| ·结果讨论 | 第113-115页 |
| ·本章小节 | 第115-117页 |
| 7 实证研究3:可辩解型产品伤害危机中应对方式对顾客购买意愿的影响 | 第117-148页 |
| ·研究假设 | 第118-122页 |
| ·企业应对对顾客购买意愿的影响 | 第118-121页 |
| ·外界应对对顾客购买意愿的影响 | 第121-122页 |
| ·实验设计 | 第122-123页 |
| ·刺激物设计 | 第123-126页 |
| ·刺激物关于危机发生的背景介绍 | 第123-124页 |
| ·刺激物关于企业应对的情景设计 | 第124-125页 |
| ·刺激物关于外界应对的情景设计 | 第125-126页 |
| ·变量设计 | 第126-127页 |
| ·问卷设计 | 第127-128页 |
| ·抽样设计 | 第128-129页 |
| ·数据分析 | 第129-144页 |
| ·样本概况与信度分析 | 第130-132页 |
| ·应对方式对顾客感知危险的影响分析 | 第132-139页 |
| ·应对方式对顾客购买意愿的影响分析 | 第139-144页 |
| ·结果讨论 | 第144-146页 |
| ·本章小节 | 第146-148页 |
| 8 案例研究 | 第148-165页 |
| ·成功案例:芬达美年达涉嫌致癌危机 | 第148-155页 |
| ·危机缘起 | 第148-149页 |
| ·外界舆论 | 第149-151页 |
| ·应对方式 | 第151-155页 |
| ·失败案例: SK-II涉嫌含重金属危机 | 第155-162页 |
| ·危机缘起 | 第156页 |
| ·外界舆论 | 第156-158页 |
| ·应对方式 | 第158-162页 |
| ·案例对比分析 | 第162-165页 |
| 9 研究总结 | 第165-179页 |
| ·研究结果 | 第165-167页 |
| ·研究结论 | 第167-168页 |
| ·研究成果 | 第168-171页 |
| ·研究启示 | 第171-177页 |
| ·研究局限 | 第177-179页 |
| 参考文献 | 第179-192页 |
| 案例研究的媒体报道 | 第192-199页 |
| 在读期间研究成果简介 | 第199-201页 |
| 致谢 | 第201页 |
