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成都市区IT大卖场服务品质与顾客满意度关系研究

摘要第1-6页
ABSTRACT第6-10页
1 绪论第10-13页
   ·研究背景和动机第10-11页
   ·研究目的第11页
   ·研究对象第11-12页
   ·研究流程第12-13页
2 文献综述第13-32页
   ·服务的定义与特性第13-14页
   ·品质的定义与特性第14-15页
   ·服务品质第15-25页
   ·顾客满意度第25-30页
   ·服务品质与顾客满意度的关系第30-32页
3 研究方法第32-40页
   ·研究架构第32-33页
   ·研究变量的内容与定义第33-34页
   ·研究假说第34页
   ·问卷设计第34-37页
   ·抽样设计第37页
   ·分析方法第37-40页
4 资料分析第40-60页
   ·基本资料分析第40-41页
   ·信度和效度分析第41-43页
   ·研究假说分析第43-60页
5 结论与建议第60-68页
   ·结论第60-62页
   ·营销涵义——顾客满意的服务战略第62-64页
   ·对管理者的建议第64-66页
   ·研究限制第66-67页
   ·后续研究建议第67-68页
参考文献第68-73页
附录(问卷)第73-76页
后记第76-77页
致谢第77-78页
在读期间科研成果目录第78页

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