| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 客户满意理论概述 | 第15-30页 |
| ·客户满意度相关概念 | 第15-18页 |
| ·客户满意相关概念 | 第15-17页 |
| ·客户满意理论模型 | 第17-18页 |
| ·客户满意度指数模型 | 第18-23页 |
| ·客户满意度的测评模式和方法 | 第23-26页 |
| ·客户满意度测评模式 | 第23-25页 |
| ·客户满意度测评方法 | 第25-26页 |
| ·高职学生客户满意度的适用性分析 | 第26-30页 |
| ·高职教育服务的特点 | 第26-28页 |
| ·高职教育服务的产品及种类 | 第28-30页 |
| 第三章 CDART 高职院校简介及环境分析 | 第30-41页 |
| ·CDART 高职院校简介 | 第30-31页 |
| ·CDART 高职院校环境分析 | 第31-39页 |
| ·外部环境分析 | 第31-38页 |
| ·内部环境分析 | 第38-39页 |
| ·CDART 高职教学质量满意度测评的必要性 | 第39-41页 |
| 第四章 高职教学质量满意度指标体系构建及问卷设计 | 第41-53页 |
| ·高职教学质量满意度指标体系构建 | 第41-46页 |
| ·高职教学质量 | 第41-42页 |
| ·国内外高校学生满意度测评指标体系 | 第42-44页 |
| ·CDART 高职教学质量满意度测评指标体系 | 第44-45页 |
| ·CDART 高职教学质量满意度测评研究的假设模型 | 第45-46页 |
| ·将要研究的主要问题 | 第46页 |
| ·高职教学质量满意度问卷设计 | 第46-53页 |
| ·调查的目的 | 第47页 |
| ·预试问卷的编制 | 第47-49页 |
| ·预试问卷的分析及修订 | 第49-50页 |
| ·问卷的调查实施 | 第50-53页 |
| 第五章 高职教学质量满意度调查分析及建议 | 第53-83页 |
| ·高职教学质量满意度的描述性分析 | 第53-56页 |
| ·整体满意程度的分布状况 | 第53-54页 |
| ·影响教学质量的各层面因素与学生预期相比的结果 | 第54-56页 |
| ·教学质量满意度与学生忠诚 | 第56页 |
| ·高职教学质量满意度指标权重及指数的计算 | 第56-60页 |
| ·高职教学质量满意度测评指标权重的确定方法 | 第56-57页 |
| ·影响教学质量的各层面满意度指数 | 第57-60页 |
| ·高职教学质量满意度数据分析与测评结果 | 第60-78页 |
| ·高职教学质量满意度总体情况 | 第60-61页 |
| ·问卷中各个题项的分析 | 第61-62页 |
| ·各影响层面的内部比较 | 第62-65页 |
| ·个人变量对教学质量满意度的影响 | 第65-78页 |
| ·高职教学质量满意度测评假设模型图的验证及学生建议 | 第78-81页 |
| ·测评假设模型图的验证 | 第78-80页 |
| ·CDART 高职学生相关建议 | 第80-81页 |
| ·高职教学质量满意度调查的启示 | 第81-83页 |
| 第六章 结论和说明 | 第83-85页 |
| ·论文的主要结论及启示 | 第83-84页 |
| ·研究的不足和进一步研究的建议 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 附录1：CDART 高职教质量满意度测评预试问卷 | 第88-90页 |
| 附录2：独立样本 T 检验（Independent-Samples T-Test） | 第90-92页 |
| 附录3：CDART 高职教质量满意度测评正试问卷 | 第92-95页 |
