面向战略的流程企业绩效指标体系研究
| 第1章 问题的提出 | 第1-22页 |
| ·业务流程管理概述 | 第10-15页 |
| ·业务流程变革的兴起 | 第10-12页 |
| ·业务流程变革浪潮的波折和流程管理思想的形成 | 第12-15页 |
| ·流程企业的定义和特征 | 第15-17页 |
| ·研究面向战略的流程企业绩效指标体系的现实意义 | 第17-19页 |
| ·流程管理的要求——基于流程的绩效评价 | 第17-18页 |
| ·战略实施的要求——面向战略的绩效评价 | 第18-19页 |
| ·研究的目标 | 第19-20页 |
| ·研究的框架和方法 | 第20-22页 |
| 第2章 文献综述 | 第22-32页 |
| ·绩效管理基础理论 | 第22-25页 |
| ·绩效评价模型 | 第25-27页 |
| ·绩效评价方法 | 第27-29页 |
| ·分类与评价 | 第29-32页 |
| 第3章 面向战略的流程企业绩效指标体系结构 | 第32-43页 |
| ·指标体系概述 | 第32-35页 |
| ·基本原则 | 第32-33页 |
| ·基本结构 | 第33-35页 |
| ·战略层指标 | 第35-36页 |
| ·流程层指标 | 第36-40页 |
| ·资源层指标 | 第40-41页 |
| ·因果关系 | 第41-43页 |
| 第4章 面向战略的流程企业绩效指标体系构建方法 | 第43-60页 |
| ·构建方法概述 | 第43-44页 |
| ·评价指标初选(以流程层指标为例) | 第44-49页 |
| ·利用相关性分析方法选取有效指标 | 第49-57页 |
| ·相关性分析简述 | 第49-53页 |
| ·分析结构构建 | 第53-55页 |
| ·指标有效性分析 | 第55-57页 |
| ·利用回归分析方法量化因果关系 | 第57-60页 |
| 第5章 体系特点分析及企业应用实例 | 第60-66页 |
| ·体系特点分析 | 第60-61页 |
| ·基于流程——流程层指标的建立 | 第60页 |
| ·面向战略——战略层指标及层次间因果关系的建立 | 第60-61页 |
| ·企业应用实例分析 | 第61-66页 |
| ·定性分析 | 第61-63页 |
| ·定量分析 | 第63-66页 |
| 第6章 结论和展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 个人简历 | 第72页 |
