基于西安电信分公司的CRMS研究与开发
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| ·CRM相关理论和发展情况 | 第7-13页 |
| ·CRM的应用现状和发展趋势 | 第7-9页 |
| ·典型CRM产品介绍 | 第9-11页 |
| ·西安电信分公司现有系统存在问题分析 | 第11-12页 |
| ·CRM是电信企业发展的必然趋势 | 第12-13页 |
| ·论文研究的基本内容和思路框架 | 第13-16页 |
| ·基本内容 | 第13-14页 |
| ·本文各章节构成安排 | 第14-16页 |
| 第二章 CRM的相关方法 | 第16-27页 |
| ·CRM的核心思想与核心技术 | 第16页 |
| ·国内外电信行业CRM的应用 | 第16-18页 |
| ·系统分析与评价的相关理论 | 第18-23页 |
| ·关联分析 | 第18-19页 |
| ·聚类分析 | 第19页 |
| ·系统评价 | 第19-20页 |
| ·结构化系统分析方法 | 第20-21页 |
| ·层次分析法 | 第21-23页 |
| ·数据仓库与数据挖掘技术 | 第23-27页 |
| ·数据仓库的发展概况 | 第23页 |
| ·数据仓库的关键技术 | 第23-24页 |
| ·数据挖掘的有关技术 | 第24-25页 |
| ·联机处理技术 | 第25-26页 |
| ·数据挖掘、数据仓库和OLAP之间的关系 | 第26-27页 |
| 第三章 CRM系统架构和流程 | 第27-42页 |
| ·CRM系统业务需求 | 第27-28页 |
| ·CRM系统的建设目标和解决方案 | 第28-31页 |
| ·CRM系统建设的目标 | 第28页 |
| ·CRM系统组织结构 | 第28-30页 |
| ·CRM系统总体解决方案 | 第30-31页 |
| ·CRM系统功能架构 | 第31-34页 |
| ·系统架构 | 第32-33页 |
| ·CRM核心系统功能架构 | 第33-34页 |
| ·CRM系统流程 | 第34-39页 |
| ·业务流程 | 第34-38页 |
| ·数据流程 | 第38页 |
| ·信息流 | 第38-39页 |
| ·CRM系统的运行环境 | 第39-40页 |
| ·CRM系统的系统安全 | 第40-42页 |
| 第四章 数据库、人机界面与数据仓库的设计 | 第42-64页 |
| ·数据库的设计 | 第42-45页 |
| ·数据库模型的设计 | 第42-43页 |
| ·数据库的设计 | 第43-45页 |
| ·人机界面的功能和使用 | 第45-50页 |
| ·数据仓库设计思路 | 第50-51页 |
| ·CRM系统数据仓库体系结构框架 | 第51-52页 |
| ·数据挖掘在CRM系统中的应用 | 第52-64页 |
| ·客户主题维度设计 | 第53-55页 |
| ·客户消费主题维度设计 | 第55-56页 |
| ·客户细分 | 第56-58页 |
| ·流失客户细分 | 第58-64页 |
| 第五章 信息管理与信息分析设计 | 第64-74页 |
| ·信息管理设计 | 第64-69页 |
| ·客户分类信息管理 | 第64-66页 |
| ·其他信息管理 | 第66-69页 |
| ·信息分析设计 | 第69-74页 |
| ·客户忠诚度分析 | 第69-71页 |
| ·客户消费模式分析 | 第71-73页 |
| ·其他分析应用 | 第73-74页 |
| 第六章 应用案例分析 | 第74-78页 |
| ·客户细分 | 第74-76页 |
| ·客户价值细分 | 第76页 |
| ·公客客户战略分析 | 第76-78页 |
| 第七章 CRM系统的组织与实施 | 第78-82页 |
| ·CRM系统实施关键因素分析 | 第78页 |
| ·CRM系统的实施流程 | 第78-82页 |
| 第八章 结束语 | 第82-85页 |
| ·论文的工作总结 | 第82-83页 |
| ·本文完成的主要内容 | 第82页 |
| ·本文的不足 | 第82-83页 |
| ·进一步工作展望 | 第83-85页 |
| 附录1 其他功能分析 | 第85-92页 |
| 附录2 数据仓库的指标设计 | 第92-101页 |
| 致谢 | 第101-102页 |
| 参考文献 | 第102-103页 |
