| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-11页 |
| 一、 问题的提出 | 第8-9页 |
| 二、 研究的内容及主要观点和结论 | 第9页 |
| 三、 研究的意义 | 第9-10页 |
| 四、 研究的方法 | 第10-11页 |
| 第一章 文献综述 | 第11-17页 |
| 一、 顾客资产思想的理论背景--关系营销理论 | 第11-12页 |
| 二、 顾客资产理论综述 | 第12-15页 |
| 三、 对现有顾客资产理论的简要评价 | 第15-17页 |
| 第二章 战略规划的演进 | 第17-30页 |
| 一、 战略规划的一般逻辑关系 | 第17-19页 |
| 二、 以产品、业务为核心的企业战略规划 | 第19-22页 |
| 三、 以顾客资产为核心的企业战略规划实施的必然 | 第22-23页 |
| 四、 以产品、业务为核心的企业经营战略实施的局限性 | 第23-25页 |
| 五、 以顾客资产为核心的企业战略规划框架的建立 | 第25-27页 |
| 六、 以顾客资产为核心的企业战略的适应性 | 第27-30页 |
| 第三章 确定顾客资产 | 第30-40页 |
| 第一节 确认顾客 | 第30-31页 |
| 第二节 顾客资产的盈利性分析 | 第31-34页 |
| 第三节 顾客资产的忠诚度的分析 | 第34-37页 |
| 第四节 顾客资产的质量矩阵图 | 第37-40页 |
| 第四章 为各类顾客资产安排资源 | 第40-53页 |
| 第一节 客户生命周期 | 第40-42页 |
| 第二节 以顾客为核心的产品组合管理 | 第42-46页 |
| 一、 以产品为核心的产品组合管理 | 第42-43页 |
| 二、 以顾客为核心的产品组合管理-顾客与产品的整合 | 第43-46页 |
| 第三节 顾客资产组合管理 | 第46-49页 |
| 一、 以顾客为核心的经营管理模式--顾客资产的组合管理 | 第47-49页 |
| 二、 顾客资产组合管理意义 | 第49页 |
| 第四节 以顾客为核心的组织构架 | 第49-53页 |
| 一、 公司的组织结构的调整 | 第49-50页 |
| 二、 企业组织的再造 | 第50-52页 |
| 三、 企业组织再造应注意的问题 | 第52-53页 |
| 第五章 顾客资产的经营 | 第53-67页 |
| 第一节 顾客资产的获得、保留和交易 | 第53-56页 |
| 一、 顾客资产的获得和顾客资产的保留 | 第53-55页 |
| 二、 顾客资产的交易 | 第55-56页 |
| 第二节 以顾客资产为核心的企业多元化战略 | 第56-67页 |
| 一、 多元化的理论发展 | 第57-58页 |
| 二、 以顾客资产为核心来进行多元化经营的时机的选择 | 第58-59页 |
| 三、 顾客资产为核心来进行多元化经营方式的选择 | 第59-67页 |
| 第六章 企业战略行为绩效的衡量和评价 | 第67-78页 |
| 第一节 企业评价的历史 | 第67-69页 |
| 第二节 以顾客资产为核心的企业战略绩效的评价 | 第69-78页 |
| 一、 破解“市场占有率神话” | 第69-73页 |
| 二、 市场占有率为何如此受青睐 | 第73-74页 |
| 三、 以顾客资产为核心的企业战略绩效的评价指标 | 第74-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 后记 | 第80页 |
