中国银行公司客户顾客价值研究

1 引言	第1-12页
·论文研究的背景及意义	第8-11页
·论文研究的背景	第8页
·问题的提出	第8-10页
·研究的意义	第10-11页
·论文研究思路	第11-12页
2 顾客价值理论综述	第12-16页
·顾客价值	第12-13页
·顾客满意	第13-14页
·吸引和稳系顾客	第14-15页
·顾客价值理论的启示	第15-16页
3 同业顾客价值的实践及启示	第16-25页
·花旗银行基于顾客价值的核心业务	第16-19页
·花旗银行概况	第16-17页
·花旗银行基于顾客价值的核心业务	第17-19页
·招商银行基于顾客价值的创新金融产品	第19-23页
·招商银行及其创新金融产品概况	第19-20页
·招商银行基于顾客价值的创新金融产品	第20-21页
·招商银行创新金融产品的收益分析	第21-23页
·启示	第23-25页
4 中国银行公司顾客价值分析	第25-40页
·中国银行公司顾客价值主要影响因素的确定	第25-27页
·中国银行公司顾客总价值因素的确定#	第25-26页
·中国银行公司顾客总成本因素的确定	第26-27页
·中国银行公司顾客价值主要影响因素分析	第27-31页
·中国银行与同业竞争对手对比	第31-37页
·中国银行对公司客户金融服务概况	第31-34页
·同业为争揽公司客户所采取的措施	第34-37页
·制约中国银行竞争公司客户金融服务的主要因素	第37-40页
5 中国银行提升顾客价值的对策	第40-47页
·针对顾客价值影响因素的建议	第40页
·系统性的改进措施	第40-47页
6 结束语	第47-48页
参考文献	第48-49页
附录	第49-51页
致谢	第51-53页