eCRM的原理与实施

前言	第1-7页
第1章 eCRM的产生背景	第7-11页
1．1 eCRM产生的市场背景	第8-9页
1．2 eCRM产生的管理学背景	第9-10页
1．3 eCRM产生的营销学背景	第10-11页
第2章 eCRM的原理	第11-23页
2．1 eCRM的定义	第11-12页
2．2 eCRM的客户锁定原理	第12-13页
2．3 eCRM的客户收益递增原理	第13-14页
2．4 eCRM的系统优化原理	第14-16页
2．5 eCRM的业务自动化原理	第16-21页
2．6 eCRM的数据仓库	第21-23页
第3章 eCRM的实施与运营管理	第23-44页
3．1 实施eCRM的目标	第23页
3．2 eCRM软件的选择	第23-26页
3．3 实施eCRM的障碍分析	第26-28页
3．4 实施eCRM的步骤	第28-35页
3．5 实施eCRM的重点	第35-44页
第4章 eCRM的相关问题	第44-48页
4．1 eCRM需求的差异性	第44-45页
4．2 eCRM与企业文化建设	第45-46页
4．3 eCRM与各系统的整合	第46-48页
结束语	第48-49页
主要参考文献	第49-51页
后记	第51页