| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景及研究问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究问题的提出 | 第11页 |
| ·理论意义和实用价值 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实用价值 | 第11-12页 |
| ·本文的研究工作 | 第12-16页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究思路及内容安排 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-16页 |
| 第2章 顾客价值相关研究综述 | 第16-26页 |
| ·顾客价值的概念及特性 | 第16-18页 |
| ·顾客价值的概念 | 第16页 |
| ·顾客价值的特性 | 第16-18页 |
| ·顾客价值的评价 | 第18-23页 |
| ·国外顾客价值评价研究综述 | 第18-21页 |
| ·国内顾客价值评价研究综述 | 第21-22页 |
| ·顾客价值评价的述评 | 第22-23页 |
| ·顾客价值的等级性研究 | 第23-26页 |
| 第3章 基于等级性的顾客价值评价指标体系的构建 | 第26-38页 |
| ·基于等级性的顾客价值评价指标体系的构建原则和思路 | 第26-27页 |
| ·评价指标体系的构建原则 | 第26-27页 |
| ·评价指标体系的构建思路 | 第27页 |
| ·基于等级性的顾客价值评价指标体系的确定 | 第27-35页 |
| ·一级指标和二级指标的确定 | 第27-29页 |
| ·三级指标的确定 | 第29-35页 |
| ·评价指标的界定 | 第35-38页 |
| ·一般价值 | 第35-36页 |
| ·群体性个人价值 | 第36-37页 |
| ·个性化个人价值 | 第37-38页 |
| 第4章 基于等级性的顾客价值模糊综合评价 | 第38-46页 |
| ·多级模糊综合评价 | 第38页 |
| ·指标权重的确定 | 第38-42页 |
| ·顾客价值的计算 | 第42-46页 |
| ·顾客价值的计算步骤 | 第42-44页 |
| ·顾客价值结果分析 | 第44-46页 |
| 第5章 实证研究 | 第46-60页 |
| ·研究对象与调查对象的选择 | 第46-47页 |
| ·指标体系的建立 | 第47-48页 |
| ·顾客价值评价 | 第48-55页 |
| ·顾客价值评价结果分析 | 第55-58页 |
| ·顾客价值提升策略 | 第58-60页 |
| ·波导手机的顾客价值提升策略 | 第58-59页 |
| ·诺基亚手机的顾客价值提升策略 | 第59-60页 |
| 第6章 结论与展望 | 第60-62页 |
| ·主要研究结论 | 第60页 |
| ·本文局限及后续研究 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-76页 |
| 附录1 评价体系打分表 | 第68-70页 |
| 附录2 专家打分表 | 第70-74页 |
| 附录3 调查问卷 | 第74-76页 |