基于客户价值的客户关系管理研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第1章 导论	第8-14页
·研究目的与意义	第8-10页
·国内外相关研究综述	第10-12页
·研究内容和研究方法	第12-14页
第2章 传统客户关系管理(CRM)概述	第14-20页
·CRM的产生背景	第14-16页
·传统CRM的概念	第16-18页
·CRM的基本理念	第18-20页
第3章 客户价值理论概述	第20-30页
·客户价值的概念及界定	第20-24页
·客户价值的理论模型	第24-25页
·客户价值的评价标准与评价方法	第25-27页
·客户价值评价指标体系的构建	第27-30页
第4章 基于客户价值的CRM	第30-42页
·基于客户价值的CRM特点分析	第30-31页
·基于客户价值的CRM与传统CRM的比较	第31-34页
·基于客户价值的CRM具体实施方案	第34-39页
·基于客户价值的CRM实施难点及对策	第39-42页
第5章 ××公司基于客户价值CRM的实证分析	第42-56页
·××公司背景	第42页
·××公司客户价值的评价与分析	第42-50页
·××公司基于客户价值的CRM系统	第50-56页
第6章 研究结论与研究展望	第56-58页
·研究结论	第56-57页
·研究展望	第57-58页
参考文献	第58-61页
致谢	第61页