| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 一、绪论 | 第8-14页 |
| （一） 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| （二） 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1. 电子政务绩效评估的研究现状 | 第10-11页 |
| 2. 电子政务公众满意度评估的研究现状 | 第11-13页 |
| （三） 研究思路与结构 | 第13-14页 |
| 二、电子政务公众满意度评估的理论基础——新公共管理理论 | 第14-18页 |
| （一） 新公共管理理论的主要观点 | 第15-16页 |
| 1. 新公共管理实现了由公共行政的内部取向向外部取向的转变 | 第15页 |
| 2. 新公共管理理论强调顾客至上或顾客导向 | 第15-16页 |
| 3. 新公共管理理论强调竞争机制的引入 | 第16页 |
| （二） 电子政务公众满意度与新公共管理理论 | 第16-18页 |
| 三、国内外电子政务绩效评估体系的比较分析与经验借鉴 | 第18-28页 |
| （一） 国外主流电子政务绩效评估体系 | 第18-25页 |
| 1. 爱森哲（Accenture）公司 | 第18-19页 |
| 2. Gartner 公司 | 第19-20页 |
| 3. TNS 公司 | 第20-21页 |
| 4. 联合国与美国行政学会 | 第21-23页 |
| 5. 世界市场研究中心与美国布朗大学 | 第23-24页 |
| 6. 美国New Jersey-Newark州立大学与韩国Sungkyunkwan大学 | 第24-25页 |
| （二） 我国电子政务绩效评估 | 第25-26页 |
| 1. 广州时代财富科技公司发布的《中国电子政务研究报告》 | 第25页 |
| 2. 互联网实验室的《中国电子政务效果评测研究报告》 | 第25页 |
| 3. 计世信息公司发布的《中国城市政府网站评估报告》 | 第25-26页 |
| 4. 赛迪顾问股份有限公司发布的《中国政府网站绩效评估报告》 | 第26页 |
| （三） 国内外评估体系的对比分析与经验借鉴 | 第26-28页 |
| 1. 国内与国外的比较分析 | 第26-27页 |
| 2. 经验借鉴 | 第27-28页 |
| 四、我国电子政务公众满意度评估体系的构建 | 第28-49页 |
| （一） 电子政务公众满意度评估的引出 | 第28-37页 |
| 1. 顾客满意度评估的研究 | 第28-34页 |
| 2. 电子政务公众满意度评估的可行性 | 第34-35页 |
| 3. 电子政务公众满意度的内涵 | 第35-37页 |
| （二） 电子政务绩效评估的主体 | 第37-39页 |
| 1. 公众在评估中的主体性 | 第37-38页 |
| 2. 以公众为主导的评估主体多元化 | 第38-39页 |
| （三） 电子政务公众满意度评估的指标体系 | 第39-47页 |
| 1. 指标的选取及体系结构 | 第39-44页 |
| 2. 权重确定 | 第44-46页 |
| 3. 资料来源 | 第46-47页 |
| （四） 电子政务绩效评估的保障 | 第47-49页 |
| 五、结论与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 后记 | 第55-56页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第56页 |
