移动通信行业顾客转换意图影响因素研究--以浙江消费者为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 第二节 研究方法和范围 | 第10-11页 |
| 第三节 本文创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 文献纵述 | 第13-26页 |
| 第一节 顾客转换意图 | 第13-16页 |
| 第二节 顾客满意度 | 第16-17页 |
| 第三节 转换成本 | 第17-19页 |
| 第四节 网络外部性 | 第19-20页 |
| 第五节 转换成本与顾客满意度的关系 | 第20-22页 |
| 第六节 顾客特征 | 第22-24页 |
| 第七节 研究评述 | 第24-26页 |
| 第三章 研究方法 | 第26-40页 |
| 第一节 研究模型 | 第26-27页 |
| 第二节 研究假设 | 第27-31页 |
| 第三节 可测化设计 | 第31-34页 |
| 第四节 问卷调查与设计 | 第34-40页 |
| 第四章 实证分析 | 第40-67页 |
| 第一节 样本特征分析 | 第40-43页 |
| 第二节 效度和信度分析 | 第43-53页 |
| 第三节 模型验证和分析 | 第53-61页 |
| 第四节 影响因素重要性分析 | 第61-62页 |
| 第五节 背景变量调节作用分析 | 第62-67页 |
| 第五章 主要研究结论及其应用 | 第67-72页 |
| 第一节 主要研究结论 | 第67页 |
| 第二节 研究结论的启示及应用 | 第67-71页 |
| 第三节 本文研究局限与研究展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录问卷 | 第76-81页 |
| 后记 | 第81页 |
