| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背影 | 第11-14页 |
| ·实践背景 | 第11-12页 |
| ·理论背景 | 第12-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-15页 |
| ·研究对象和范围 | 第15页 |
| ·论文结构与内容 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-45页 |
| ·企业声誉的相关理论 | 第17-30页 |
| ·企业声誉的定义 | 第17-18页 |
| ·企业声誉的形成过程 | 第18-22页 |
| ·企业声誉对顾客行为的影响 | 第22-23页 |
| ·企业声誉的结构和测量 | 第23-30页 |
| ·顾客认同的相关理论 | 第30-42页 |
| ·社会认同和组织认同理论 | 第30-31页 |
| ·顾客认同的概念 | 第31-32页 |
| ·顾客认同的驱动因素 | 第32-37页 |
| ·顾客认同与身份显著性 | 第37-38页 |
| ·顾客认同的作用结果 | 第38-40页 |
| ·顾客认同的测量方法 | 第40-42页 |
| ·本章小结 | 第42-45页 |
| ·对企业声誉相关研究的总结 | 第42页 |
| ·对顾客认同相关研究的总结 | 第42-43页 |
| ·企业特征、企业身份、企业声誉之间的关系 | 第43-44页 |
| ·对本研究的启示 | 第44-45页 |
| 3 理论模型构建与研究设计 | 第45-61页 |
| ·理论模型构建 | 第45-48页 |
| ·企业声誉与顾客认同的关系 | 第45-47页 |
| ·理论框架模型构建 | 第47-48页 |
| ·研究假设 | 第48-51页 |
| ·企业声誉对身份独特性的影响 | 第48-49页 |
| ·企业声誉对身份声望的影响 | 第49页 |
| ·身份独特性、身份声望对身份吸引力的影响 | 第49-50页 |
| ·身份独特性、身份声望和身份吸引力对顾客认同的影响 | 第50-51页 |
| ·研究变量的测量指标 | 第51-56页 |
| ·企业声誉的测量指标 | 第51-54页 |
| ·身份独特性的测量指标 | 第54-55页 |
| ·身份声望的测量指标 | 第55页 |
| ·身份吸引力的测量指标 | 第55-56页 |
| ·顾客认同的测量指标 | 第56页 |
| ·调查方法 | 第56-61页 |
| ·调查对象 | 第57-58页 |
| ·问卷的设计与发放 | 第58页 |
| ·数据分析方法 | 第58-61页 |
| 4 数据分析 | 第61-93页 |
| ·基本资料分析 | 第61-63页 |
| ·被调查者的基本情况 | 第61-62页 |
| ·被调查的手机品牌及购买价格 | 第62-63页 |
| ·效度和信度分析 | 第63-72页 |
| ·企业声誉量表的效度和信度分析 | 第64-67页 |
| ·身份独特性的效度和信度分析 | 第67-68页 |
| ·身份吸引力的效度和信度分析 | 第68页 |
| ·身份声望的效度和信度分析 | 第68-69页 |
| ·顾客认同的效度和信度分析 | 第69-70页 |
| ·变量的解释及假设模型的修正 | 第70-72页 |
| ·方差分析 | 第72-74页 |
| ·人口统计变量对顾客认同的影响 | 第72-73页 |
| ·手机品牌和购买价格对顾客认同的影响 | 第73-74页 |
| ·相关分析 | 第74-77页 |
| ·各影响因素与顾客认同的相关分析 | 第74-75页 |
| ·企业声誉各构成因素与身份独特性的相关分析 | 第75页 |
| ·企业声誉各构成因素与身份吸引力的相关分析 | 第75-76页 |
| ·企业声誉各构成因素与身份声望的相关分析 | 第76-77页 |
| ·身份独特性、身份声望与身份吸引力的相关分析 | 第77页 |
| ·回归分析 | 第77-83页 |
| ·企业声誉各构成因素与顾客认同的回归分析 | 第78-79页 |
| ·身份独特性、身份吸引力、身份声望与顾客认同的回归分析 | 第79-80页 |
| ·企业声誉构成因素与身份独特性的回归分析 | 第80页 |
| ·企业声誉构成因素与身份吸引力的回归分析 | 第80-81页 |
| ·企业声誉构成因素与身份声望的回归分析 | 第81-82页 |
| ·身份独特性、身份声望与身份吸引力的回归分析 | 第82-83页 |
| ·中介效应分析 | 第83-89页 |
| ·身份独特性对企业声誉与顾客认同的中介效应 | 第83-84页 |
| ·身份声望对企业声誉与顾客认同的中介效应 | 第84-85页 |
| ·身份吸引力对企业声誉与顾客认同的中介效应 | 第85-86页 |
| ·身份吸引力对身份独特性、身份声望与顾客认同的中介效应 | 第86页 |
| ·身份独特性对企业声誉和身份吸引力的中介效应 | 第86-87页 |
| ·身份声望对企业声誉和身份吸引力的中介效应 | 第87-88页 |
| ·身份独特性、身份声望对企业声誉和身份吸引力的中介效应 | 第88-89页 |
| ·研究假设的验证结果 | 第89-93页 |
| 5 研究结论与管理启示 | 第93-101页 |
| ·企业声誉对顾客认同的影响机制的解释 | 第93-96页 |
| ·企业声誉对顾客认同存在显著影响 | 第93-94页 |
| ·中介变量在企业声誉对顾客认同影响过程中的作用 | 第94-95页 |
| ·企业声誉不同构成要素对顾客认同影响机制的差异 | 第95-96页 |
| ·研究结论的管理启示 | 第96-101页 |
| ·获取顾客认同应主要从提高企业声望着眼 | 第96-97页 |
| ·产品和服务方面的声誉是影响企业声望的主要因素 | 第97页 |
| ·企业身份独特性已成为获取顾客认同的基本要求 | 第97-98页 |
| ·企业履行社会责任之外还应提高顾客的社会责任意识 | 第98-101页 |
| 6 研究的创新、不足和展望 | 第101-103页 |
| ·研究的创新 | 第101页 |
| ·研究的不足 | 第101-102页 |
| ·对未来研究的展望 | 第102-103页 |
| 参考文献 | 第103-111页 |
| 附录 | 第111-113页 |
| 致谢 | 第113页 |
