企业X关系管理和集成关系管理系统研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-34页 |
| ·问题提出 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-14页 |
| ·问题提出 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·文献综述 | 第16-30页 |
| ·供应商关系管理研究综述 | 第16-21页 |
| ·客户关系管理研究综述 | 第21-27页 |
| ·员工关系管理研究综述 | 第27-29页 |
| ·企业与政府、媒体、社会大众及其他关系研究综述 | 第29页 |
| ·一般性结论和启示 | 第29-30页 |
| ·论文的研究内容和创新点 | 第30-34页 |
| ·本文的体系结构和研究内容 | 第30-32页 |
| ·本文的主要创新点 | 第32-34页 |
| 第二章 XRM 管理概述 | 第34-44页 |
| ·引言 | 第34-35页 |
| ·XRM概述 | 第35-37页 |
| ·XR概念 | 第35页 |
| ·XRM概念 | 第35-37页 |
| ·XRM的内容和特点 | 第37-39页 |
| ·XRM的内容 | 第37-38页 |
| ·XRM特点 | 第38-39页 |
| ·与XRM相关的理论基础 | 第39-42页 |
| ·交易费用理论 | 第40-41页 |
| ·关联理论 | 第41页 |
| ·资源依赖理论 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-44页 |
| 第三章 XRM关系分析 | 第44-64页 |
| ·引言 | 第44页 |
| ·关系满意度分析 | 第44-52页 |
| ·关系满意度概念 | 第44-46页 |
| ·关系满意度理论模型 | 第46-47页 |
| ·关系满意度评价指标体系构建原则 | 第47-48页 |
| ·基于关系细分和模糊综合评价的关系满意度评价 | 第48-52页 |
| ·关系稳固度分析 | 第52-54页 |
| ·关系稳固度概念 | 第52页 |
| ·关系稳固度指标体系 | 第52-53页 |
| ·与关系满意度的关系 | 第53-54页 |
| ·XRM关系生命周期分析 | 第54-59页 |
| ·关系生命周期概念 | 第55-56页 |
| ·关系生命周期模式 | 第56-59页 |
| ·XRM关系价值研究 | 第59-64页 |
| ·关系价值概念 | 第59-60页 |
| ·关系价值评价指标 | 第60-61页 |
| ·基于TOPSIS法的关系价值评价 | 第61-64页 |
| 第四章 XRM关系细分和管理模式研究 | 第64-72页 |
| ·引言 | 第64页 |
| ·关系细分 | 第64-67页 |
| ·关系细分的概念 | 第64-65页 |
| ·关系细分的原则和方法 | 第65页 |
| ·XRM关系细分 | 第65-67页 |
| ·XRM管理模式分析 | 第67-71页 |
| ·管理模式概述 | 第68-70页 |
| ·以企业为中心的XRM管理模式 | 第70页 |
| ·以关系为中心的XRM管理模式 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第五章 XRMS设计和运作分析 | 第72-88页 |
| ·引言 | 第72页 |
| ·XRMS设计原则 | 第72-73页 |
| ·XRMS框架分析 | 第73-80页 |
| ·XRM的体系结构 | 第73-75页 |
| ·XRMS功能结构 | 第75-77页 |
| ·XRMS网络结构 | 第77-80页 |
| ·XRMS 运作模型 | 第80-81页 |
| ·XRMS 运作解析 | 第81-86页 |
| ·关系接触中心 | 第81-83页 |
| ·关系管理和运营协作 | 第83-85页 |
| ·信息集成 | 第85-86页 |
| ·本章小结 | 第86-88页 |
| 第六章 XRMS实施研究 | 第88-100页 |
| ·引言 | 第88页 |
| ·企业实施XRM的意义 | 第88-90页 |
| ·XRMS实施过程分析 | 第90-94页 |
| ·XRMS实施的总体思路 | 第90-91页 |
| ·XRMS实施的过程 | 第91-94页 |
| ·XRMS实施难点和建议 | 第94-98页 |
| ·XRMS实施难点 | 第94-96页 |
| ·XRMS实施建议 | 第96-98页 |
| ·本章小结 | 第98-100页 |
| 第七章 XRM关系保持和系统评价 | 第100-118页 |
| ·引言 | 第100页 |
| ·关系保持 | 第100-105页 |
| ·关系保持定义 | 第100-101页 |
| ·关系保持影响因素 | 第101-102页 |
| ·关系保持模型 | 第102-105页 |
| ·XRMS评价 | 第105-116页 |
| ·XRM评价的意义及复杂性 | 第105-107页 |
| ·XRM评价指标设计的原则 | 第107页 |
| ·XRMS评价指标体系 | 第107-109页 |
| ·XRMS评价步骤和方法 | 第109-112页 |
| ·算例分析 | 第112-116页 |
| ·本章小结 | 第116-118页 |
| 第八章 结论与展望 | 第118-121页 |
| ·结论 | 第118-119页 |
| ·展望 | 第119-121页 |
| 参考文献 | 第121-131页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第131-132页 |
| 致谢 | 第132页 |
