| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-25页 |
| ·本文选题背景和意义 | 第11-13页 |
| ·本文选题背景 | 第11-13页 |
| ·本文选题意义 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-23页 |
| ·国外研究现状 | 第13-18页 |
| ·国内研究现状 | 第18-23页 |
| ·本文研究思路、主要内容和研究方法 | 第23-25页 |
| ·本文研究思路和主要内容 | 第23-24页 |
| ·研究方法 | 第24-25页 |
| 第2章 本文相关理论综述 | 第25-36页 |
| ·政府绩效评估理论 | 第25-27页 |
| ·电子政务绩效评估理论 | 第27-30页 |
| ·电子政务概述 | 第27-29页 |
| ·电子政务绩效评估概述 | 第29-30页 |
| ·新公共服务理论 | 第30-33页 |
| ·新公共服务理论的观点 | 第30-31页 |
| ·新公共服务理论与电子政务 | 第31-32页 |
| ·服务型政府与电子政务 | 第32-33页 |
| ·本文相关方法概述 | 第33-35页 |
| ·平衡计分卡 | 第33-34页 |
| ·层次分析法 | 第34-35页 |
| ·模糊综合评判 | 第35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 电子政务绩效评估实践及存在的主要问题 | 第36-49页 |
| ·国外电子政务绩效评估实践 | 第36-39页 |
| ·美国“绩效参考模型”(PRM) | 第36-37页 |
| ·加拿大“以结果为基础”的评估体系 | 第37-39页 |
| ·联合国综合性的国家电子政务评估体系 | 第39页 |
| ·欧盟基于电子欧洲战略的评估体系 | 第39页 |
| ·国内电子政务绩效评估实践 | 第39-43页 |
| ·第三方机构开展的评估 | 第40-41页 |
| ·政府自身开展的评估 | 第41-43页 |
| ·评估存在的主要问题分析 | 第43-47页 |
| ·评估机制不完善 | 第43-44页 |
| ·缺少科学完整的电子政务绩效评估框架 | 第44-45页 |
| ·缺乏科学的绩效评估指标体系 | 第45-46页 |
| ·公共服务层面的评估较少 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 第4章 电子政务绩效评估模型的构建 | 第49-70页 |
| ·平衡计分卡对我国电子政务绩效评估的适用性 | 第49-52页 |
| ·方法的可行性 | 第49-50页 |
| ·技术的精确性 | 第50-51页 |
| ·内在价值的一致性 | 第51页 |
| ·环境的适应性 | 第51-52页 |
| ·电子政务绩效评估平衡计分卡模型 | 第52-56页 |
| ·电子政务绩效评估平衡计分卡模型的框架 | 第52-53页 |
| ·电子政务绩效评估平衡计分卡模型的维度 | 第53-55页 |
| ·电子政务绩效评估平衡计分卡模型各维度间的关系 | 第55-56页 |
| ·指标体系的设计 | 第56-63页 |
| ·构建电子政务绩效评估指标体系的原则 | 第56-57页 |
| ·指标体系的设立 | 第57-62页 |
| ·指标体系的特点 | 第62-63页 |
| ·指标权重的确立 | 第63-67页 |
| ·确定指标权重的步骤 | 第63-65页 |
| ·指标权重的计算 | 第65-67页 |
| ·模糊综合评判 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-70页 |
| 第5章 电子政务绩效评估模型的应用——以济南市为例 | 第70-83页 |
| ·电子政务绩效评估模型的应用 | 第70-77页 |
| ·济南市电子政务建设概况 | 第70-72页 |
| ·济南市电子政务绩效评估 | 第72-76页 |
| ·评估结果分析 | 第76-77页 |
| ·提升济南市电子政务绩效水平的建议 | 第77-80页 |
| ·培养专业技术人才，加大电子化培训的力度 | 第77-78页 |
| ·构建电子政务的绩效预算体系 | 第78页 |
| ·建立健全的电子政务绩效评估信息系统和反馈系统 | 第78-79页 |
| ·建立电子政务绩效评估的保障机制 | 第79-80页 |
| ·模型应用过程中应注意的问题 | 第80-81页 |
| ·不能照抄照搬其他行业的模式和经验 | 第80-81页 |
| ·正确对待投入成本与获得效益之间的关系 | 第81页 |
| ·模型应用过程中应有充分的交流与沟通 | 第81页 |
| ·本章小结 | 第81-83页 |
| 结论 | 第83-85页 |
| 附录1 | 第85-88页 |
| 附录2 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-94页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 作者简介 | 第96页 |