| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-18页 |
| 1 绪论 | 第18-30页 |
| ·研究背景 | 第18-20页 |
| ·实践背景 | 第18-19页 |
| ·理论背景 | 第19-20页 |
| ·研究问题提出 | 第20-21页 |
| ·研究思路 | 第21-23页 |
| ·研究方法 | 第23-24页 |
| ·规范分析与实证分析 | 第23-24页 |
| ·定性研究与定量研究 | 第24页 |
| ·研究创新点 | 第24-25页 |
| ·研究技术路线与结构安排 | 第25-30页 |
| ·研究技术路线 | 第25-27页 |
| ·研究结构安排 | 第27-30页 |
| 2 相关文献综述 | 第30-62页 |
| ·企业声誉 | 第30-40页 |
| ·企业声誉概念内涵 | 第30-32页 |
| ·企业声誉形成机制 | 第32-35页 |
| ·企业声誉影响因素 | 第35-36页 |
| ·企业声誉作用 | 第36-39页 |
| ·企业声誉文献小结 | 第39-40页 |
| ·消费者忠诚 | 第40-48页 |
| ·消费者忠诚概念 | 第40页 |
| ·消费者忠诚分类 | 第40-43页 |
| ·消费者忠诚影响因素 | 第43-45页 |
| ·消费者忠诚测量模型 | 第45-48页 |
| ·消费者忠诚文献小结 | 第48页 |
| ·组织认同理论 | 第48-60页 |
| ·社会认同涵义 | 第48-50页 |
| ·组织认同涵义 | 第50-52页 |
| ·组织认同相关概念 | 第52页 |
| ·组织认同基础 | 第52-53页 |
| ·组织认同类型 | 第53-55页 |
| ·组织认同前因 | 第55-58页 |
| ·组织认同结果 | 第58-59页 |
| ·认同文献小结 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-62页 |
| 3 基于对企业身份认同的企业整体营销理论框架建立 | 第62-104页 |
| ·关系营销基础性功能及理论演变发展 | 第62-71页 |
| ·关系营销理论来源 | 第62-65页 |
| ·关系营销CRM系统应用 | 第65-67页 |
| ·以价值为基础的关系建立 | 第67-71页 |
| ·案例研究:基于对企业身份认同的企业顾客关系建立 | 第71-83页 |
| ·案例一、苹果公司身份特征和理念认同 | 第72-77页 |
| ·案例二、哈雷摩托的文化内涵演变与消费者认同 | 第77-81页 |
| ·案例小结 | 第81-83页 |
| ·从企业身份认同到企业整体营销 | 第83-102页 |
| ·营销整体营销发展轨迹 | 第83-85页 |
| ·企业组织身份与企业整体关联性 | 第85-91页 |
| ·企业组织身份与利益相关者认同 | 第91-95页 |
| ·以企业身份认同为基础的企业整体营销框架 | 第95-102页 |
| ·本章小结 | 第102-104页 |
| 4 企业声誉、消费者企业认同、关系质量研究 | 第104-172页 |
| ·企业身份与利益相关者企业认同理论研究 | 第104-109页 |
| ·企业身份外部认同 | 第104-105页 |
| ·企业身份文化认同 | 第105-106页 |
| ·企业身份价值理念认同 | 第106-107页 |
| ·企业社会责任理念认同 | 第107-109页 |
| ·消费者企业认同对关系质量影响理论研究 | 第109-119页 |
| ·消费者企业认同 | 第109-110页 |
| ·消费者认同测量理论 | 第110-112页 |
| ·消费者企业认同与关系质量研究假设 | 第112-114页 |
| ·关系质量构成及内部关系研究 | 第114-119页 |
| ·企业声誉与消费者企业认同研究理论研究 | 第119-131页 |
| ·企业声誉模块化性质 | 第119-121页 |
| ·企业声誉测量理论 | 第121-124页 |
| ·企业身份、形象、声誉关系辨析 | 第124-127页 |
| ·企业声誉与消费者认同研究假设 | 第127-131页 |
| ·企业声誉与消费者企业关系质量理论研究 | 第131-140页 |
| ·企业声誉与关系信任研究假设 | 第132-135页 |
| ·企业声誉与关系满意研究假设 | 第135-140页 |
| ·基于研究假设的模型构建 | 第140页 |
| ·实证研究设计与方法 | 第140-151页 |
| ·中介效应检验 | 第140-141页 |
| ·研究工具选择 | 第141-144页 |
| ·问卷设计 | 第144-145页 |
| ·变量测量 | 第145-147页 |
| ·小样本测试 | 第147-149页 |
| ·研究样本及数据收集 | 第149-151页 |
| ·模型实证检验 | 第151-165页 |
| ·描述性统计分析 | 第151-153页 |
| ·信度检验 | 第153-158页 |
| ·效度检验与验证性因素分析 | 第158-163页 |
| ·模型拟合及假设检验 | 第163-165页 |
| ·讨论与结论 | 第165-170页 |
| ·讨论与启示 | 第167-169页 |
| ·结论 | 第169-170页 |
| ·本章小结 | 第170-172页 |
| 5 消费者企业认同、关系质量、消费者忠诚研究 | 第172-198页 |
| ·消费者忠诚具体表现 | 第172-175页 |
| ·关系质量与消费者忠诚研究 | 第175-180页 |
| ·关系信任与消费者忠诚研究假设 | 第175-177页 |
| ·关系满意与消费者忠诚研究假设 | 第177-180页 |
| ·企业身份认同与消费者忠诚研究 | 第180-187页 |
| ·企业认同与消费者情感忠诚 | 第180-182页 |
| ·企业认同与消费者价值评价 | 第182-185页 |
| ·企业认同与消费者忠诚研究假设 | 第185-187页 |
| ·基于研究假设的模型构建 | 第187-188页 |
| ·变量测量及量表净化 | 第188页 |
| ·模型实证检验 | 第188-195页 |
| ·描述性统计分析 | 第188-190页 |
| ·信度检验与量表净化 | 第190-192页 |
| ·效度检验与验证性因素分析 | 第192-193页 |
| ·模型拟合及假设检验 | 第193-195页 |
| ·讨论与结论 | 第195-197页 |
| ·讨论与启示 | 第195-196页 |
| ·结论 | 第196-197页 |
| ·本章小结 | 第197-198页 |
| 6 企业声誉、消费者企业认同、关系质量、消费者忠诚整合研究 | 第198-236页 |
| ·企业声誉与消费者忠诚研究 | 第198-209页 |
| ·企业声誉与非经济行为忠诚研究假设 | 第201-205页 |
| ·企业声誉与经济行为忠诚研究假设 | 第205-209页 |
| ·基于研究假设的模型构建 | 第209页 |
| ·变量测量 | 第209页 |
| ·模型实证检验 | 第209-227页 |
| ·整体模型拟合及假设检验 | 第211-215页 |
| ·未使用者样本组模型拟合及假设检验 | 第215-217页 |
| ·IBM公司样本组整体模型拟合 | 第217-219页 |
| ·苹果公司样本组整体模型拟合 | 第219-221页 |
| ·二阶模型拟合及假设检验 | 第221-227页 |
| ·讨论与结论 | 第227-235页 |
| ·整体模型与未使用者样本组模型对比讨论 | 第227-231页 |
| ·IBM、苹果公司样本组模型与整体模型对比讨论 | 第231-233页 |
| ·二阶模型拟合结果讨论与启示 | 第233-234页 |
| ·结论 | 第234-235页 |
| ·本章小结 | 第235-236页 |
| 7 企业声誉的口碑推荐传播仿真研究 | 第236-252页 |
| ·相关研究理论基础 | 第236-239页 |
| ·口碑推荐传播与传染病传播过程对比分析 | 第236-237页 |
| ·传染病传播数学建模 | 第237-239页 |
| ·口碑推荐传播模型建立 | 第239-242页 |
| ·基础模型的选择 | 第239-240页 |
| ·I、R仓室间转移路径的增加 | 第240-241页 |
| ·S仓室变动情况 | 第241页 |
| ·人口动力因素修正 | 第241-242页 |
| ·口碑推荐传播系统仿真 | 第242-250页 |
| ·仿真环境设置及结果 | 第242-243页 |
| ·仿真结果分析及推论 | 第243-250页 |
| ·研究结论及启示 | 第250-252页 |
| 8 研究结论与展望 | 第252-264页 |
| ·研究主要结论 | 第252-257页 |
| ·企业整体营销与消费者企业认同研究 | 第252-253页 |
| ·企业声誉影响消费者企业认同、关系质量研究 | 第253-254页 |
| ·消费者企业认同、关系质量影响消费者忠诚研究 | 第254-255页 |
| ·企业声誉影响消费者忠诚研究 | 第255-256页 |
| ·口碑推荐传播仿真研究 | 第256-257页 |
| ·论进展与启示 | 第257-261页 |
| ·本研究整合模型与企业整体营销理论内容的丰富化 | 第257-258页 |
| ·理论研究进展 | 第258-260页 |
| ·实践启示 | 第260-261页 |
| ·研究不足与展望 | 第261-264页 |
| 参考文献 | 第264-286页 |
| 附录 | 第286-294页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第286-288页 |
| 附录2 调查问卷 | 第288-292页 |
| 附录3 仿真程序及参数设置界面 | 第292-294页 |
| 攻读博士学位期间主要科研成果 | 第294-296页 |
| 参与科研项目 | 第294页 |
| 发表论文 | 第294-296页 |
| 致谢 | 第296页 |