| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究的背景与意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状与评述 | 第12-13页 |
| ·国外研究现状与评述 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状与评述 | 第13页 |
| ·研究的内容与创新点 | 第13-15页 |
| ·本文研究的内容 | 第13-14页 |
| ·本文研究的创新点 | 第14-15页 |
| 2 关系营销的基本理论分析 | 第15-23页 |
| ·关系营销的含义 | 第15-17页 |
| ·关系营销的概念 | 第15-16页 |
| ·关系营销的五大模型 | 第16-17页 |
| ·关系营销的特征 | 第17-18页 |
| ·信息渠道的畅通性 | 第17页 |
| ·战略的合作性 | 第17页 |
| ·营销的互动性 | 第17页 |
| ·信息反馈的及时性 | 第17-18页 |
| ·利益的长期性 | 第18页 |
| ·关系营销与传统营销的区别 | 第18-19页 |
| ·理论基础的不同 | 第18页 |
| ·理念核心概念的不同 | 第18页 |
| ·营销方式的不同 | 第18-19页 |
| ·服务重视程度的不同 | 第19页 |
| ·理念核心价值的不同 | 第19页 |
| ·关系营销的原则 | 第19-21页 |
| ·注重关系与企业品牌的联系 | 第20页 |
| ·注重主动沟通和实效性 | 第20页 |
| ·注重协调性与双赢 | 第20页 |
| ·注重真诚与承诺 | 第20-21页 |
| ·注重信息的快速性 | 第21页 |
| ·注重以人为本 | 第21页 |
| ·关系营销的优势 | 第21-23页 |
| ·规模与成本优势 | 第21-22页 |
| ·相互联系优势 | 第22页 |
| ·竞争优势 | 第22页 |
| ·资源最优化配置优势 | 第22页 |
| ·实现品牌效应延展优势 | 第22-23页 |
| 3 零售企业关系营销的重要性及存在的问题 | 第23-30页 |
| ·零售企业的发展现状与特点 | 第23-26页 |
| ·我国零售企业的发展现状 | 第23-25页 |
| ·我国零售业的发展特点 | 第25页 |
| ·我国零售业发展趋势 | 第25-26页 |
| ·零售企业关系营销的重要性 | 第26-28页 |
| ·有利于建立零售市场的良好秩序 | 第26-27页 |
| ·有利于提高零售企业综合竞争力,帮助企业谋取更多利益 | 第27页 |
| ·有利于促进企业之间的合作发展 | 第27页 |
| ·有利于降低企业运营成本 | 第27页 |
| ·有利于提高零售企业的服务水平,扩大品牌影响力 | 第27-28页 |
| ·零售企业关系营销存在的问题 | 第28-30页 |
| ·对关系营销重视性不足 | 第28页 |
| ·关系营销理解不足,认识错位 | 第28-29页 |
| ·对关系营销的各种关系轻重程度不分 | 第29页 |
| ·关系营销策略实施不规范 | 第29-30页 |
| 4 零售企业关系营销的发展对策 | 第30-38页 |
| ·零售企业顾客市场的客户关系营销 | 第30-31页 |
| ·树立以客户为中心的关系营销理念 | 第30页 |
| ·加强和客户的沟通和理解 | 第30-31页 |
| ·客户化营销 | 第31页 |
| ·零售企业供应商市场的供求关系营销 | 第31-32页 |
| ·供应商关系营销重要性 | 第31页 |
| ·零售业与供应商关系营销策略应用 | 第31-32页 |
| ·零售企业内部的员工关系营销 | 第32-33页 |
| ·内部员工关系营销重要性 | 第32页 |
| ·零售业与内部员工关系营销策略应用 | 第32-33页 |
| ·零售企业外部管理者的政府关系营销 | 第33-35页 |
| ·零售企业与政府关系建立的重要性 | 第33-34页 |
| ·零售业与政府关系营销策略应用 | 第34-35页 |
| ·零售企业竞争者的互赢关系营销 | 第35-38页 |
| ·零售企业与竞争者关系 | 第35-36页 |
| ·零售业与竞争者关系营销策略应用 | 第36-38页 |
| 5 总结及展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42页 |